Come aprire una disputa su AliExpress se la merce non è venuta? Come ha discusso su AliExpress: istruzioni passo-passo

In questo articolo analizzeremo in dettaglio tutte le caratteristiche della disputa su Aliexpress. - Come aprirlo, chiudere e come comportarsi?

Così come in un semplice negozio, su Aliexpress.ogni acquirente può restituire i suoi soldi, cambia la cosa o restituirlo. Ma è importante sapere come avviare la controversia Aliexpress.e portalo per ottenere ciò che ottieni.

Istruzioni passo-passo, come aprire e condurre una controversia su AliExpress

Gli sviluppatori hanno creato un sistema speciale per la protezione di ogni transazione, che offre una garanzia di onestà da parte di acquirenti e venditori. A volte dopo aver ricevuto la cosa ordinata, una persona capisce che non si adatta alle dimensioni, c'è un matrimonio, differisce dal fatto che nella foto o c'è una chiara discrepanza tra la descrizione del venditore. O il pacco non viene fornito o il venditore rifiuta di inviarlo.

Questi problemi possono essere risolti se effettui acquisti solo da venditori comprovati, che sono importanti immagini e reputazione.

Quando vale la pena aprire una disputa?

• Se vuoi aprire una controversia, è meglio farlo, quando ci vogliono almeno 10 giorni dopo aver inviato merci, ma prima di confermarlo e non oltre la fine del tempo di protezione dell'acquirente. Molto spesso va da 60 a 90 giorni o meno. Dopo aver effettuato il pagamento per l'acquisto, si blocca nel trattamento per un paio di giorni e solo allora il venditore viene inviato a inviare il pacco.
• In assenza di opportunità di avviare una controversia, ad esempio, se hai già confermato la ricevuta della merce, quindi scrivi il reclamo direttamente nell'amministrazione Aliexpress..
• È importante dire che è possibile presentare un reclamo una volta, in modo che la decisione non venga trovata, in nessun caso non chiuderlo. Ma allo stesso tempo è possibile annullare e avviare la controversia mentre la protezione dell'acquirente è valida. Protezione Aliexpress.È progettato in modo che il venditore non riceverà fondi, mentre non verrà confermato che tutto è in ordine, bene o fino a quando la protezione è scaduta.
• Come spettacoli di pratiche, la disputa è meglio iniziare quando la transazione è completata per non più di tre giorni. Quindi il venditore non avrà l'opportunità di chiederti di aspettare più a lungo. Molti venditori del costurno prolungono la protezione e lo fanno aspettare, anche se di solito accade se l'ordine e la verità vengono inviati e il venditore è preoccupato.
• Se hai presentato un reclamo, ma abbiamo accettato la condizione del venditore per risolvere il problema, la seconda volta per inviarlo a te non avrà successo e la transazione sarà completata.

Quali ragioni posso avviare la disputa?

• Il pacco non è stato consegnato in tempo.
• Le merci hanno una scarsa qualità, si differenzia notevolmente con una descrizione o una foto, il venditore ha inviato la dimensione o il colore sbagliata, la cosa era difettosa, non si adattava al colore o alle dimensioni e così via.
• Il pacco non si rivela essere rintracciato in base al numero della traccia concesso.
• Il tuo pacco è perso quando viene consegnato.

Come scoprire la disputa su AliExpress?

Non è difficile farlo.

• Aperto prima "I miei ordini".

I miei ordini

• Vicino alla riga con la cosa desiderata, selezionare "Apri contenzioso" o "Di più".

Aprire la disputa su Aliexpress

• Andrai su una pagina con una descrizione dettagliata del prodotto e dei dati sull'ordine. Nella parte inferiore della pagina apparirà la chiave per avviare una controversia.

Come scoprire la disputa su AliExpress?

• Avanti verrà visualizzato un piccolo questionario, cioè l'applicazione che desideri compilare. Ad esempio, specificare se il pacco ricevuto, così come tutti i soldi che si desidera restituire o solo una parte. Se non hai ancora ricevuto l'ordine, allora Aliexpress.ti suggeriscono automaticamente di restituire completamente i tuoi soldi.
• Per cominciare, devi scegliere:

Ritorno denaro per il pacchetto ad aliexpress

1. Ritorna solo: il venditore ti ritorna
2. Ritorno di beni e denaro - qui il venditore ti dà soldi e lo mandi un prodotto indietro

• Scegli se c'era un pacco.
• Quindi, specificare il motivo per cui è più adatto per il tuo caso.
• Scrivi quale importo vuoi tornare.
• Dillo all'inglese in inglese altro, qual è il motivo della controversia (usa un traduttore online da tradurre).
• Se il prodotto è chiaramente alcuni problemi, quindi collegare la foto o il video, se possibile, in modo che tutto possa essere visto.
• Dopo il riempimento, scegli "Invio" E la disputa inizierà.

Forma farcita di disputa

Era il permesso di scegliere tra il ritorno completo e parziale dei fondi, e ora l'importo richiesto da restituire è semplicemente indicato. È meglio fare un rimborso parziale se tutto non è così male e non vuoi inviarlo indietro, in quanto può farlo molto più costoso, allora restituirai qualcosa.

Scegliere la causa della controversia

Se il pacco viene ricevuto, ma hai trovato difetti espliciti, quindi allegare una conferma sotto forma di foto o video, in cui tutte le carenze saranno visti.

Come aprire una controversia se il pacco non è stato ricevuto?

• Per fare ciò quando si entra in dati nel questionario, specificare che il pacco non viene consegnato e più possibili ragioni saranno presentate a voi:

1. Protezione quasi scaduta, ma le merci non sono ancora ricevute
2. La compagnia di trasporto ha restituito l'ordine
3. Non puoi ottenere informazioni di tracciamento
4. Il dovere richiesto dalla dogana è troppo alto, e non vuoi pagarla
5. Ordine inviato da un indirizzo errato

La disputa di apertura se le merci non sono venute

• Inoltre, in una forma speciale in inglese, descrivere il motivo in modo più dettagliato, ad esempio, non puoi andare in dogana, è andato troppo grande, tu o il venditore ha confuso l'indirizzo per la consegna e così via.
• A proposito, se ti viene chiesto di personalizzare l'acquisto, e non vuoi farlo, allora verrai restituito tutta la quantità completamente, anche la consegna pagata.
• Clicca sul pulsante "Invio" E la disputa inizierà.

Esacerbazione della controversia

Le controversie precedenti sono state autorizzate ad esacerbare, ma ora il venditore ha una settimana per risolvere il problema con l'acquirente e, se ciò non è fatto, l'amministrazione sarà collegata Aliexpress.e la disputa si esaurisce.

Quando nella disputa avrai un disco che è esacerbato e la risposta delle parti è prevista, ciò significa che è necessario inviare prove come prova della sua giustezza.

Ad esempio, possono essere foto o video.

Rispondi ora

Se sei pronto per farlo, ma quando fai clic su "Rispondi ora" Vedi un errore o visualizzato la frase "Non puoi gestire questo account", aspettarsi semplicemente che l'amministrazione prenda la decisione finale. Molto spesso, è fatto a favore dell'acquirente.

Quando ne vale la pena clicca "Rispondi ora"?

Vedrai questa linea durante tutta la disputa. Dal momento che il reclamo è già esacerbato, quindi è necessario attendere che le tue prove siano considerate dall'amministrazione. Quando decide, è necessario attendere il completamento o aggiungere una controversia.

Quanto dura una disputa aggravata?

Spore di nuovo

Ogni utente si sta chiedendo quanto velocemente Aliexpress.prende una decisione sulle controversie. Di norma, questa volta è da 15 a 60 giorni. Accelerare il processo non funzionerà, poiché tutto dipende dal grado del carico di lavoro della squadra e della tua situazione. Il momento è anche importante quando i tuoi fondi ritornano. Di nuovo, a seconda di qual è il tuo caso. Di norma, c'è una regola che il cliente ha sempre ragione e l'amministrazione è sempre sul lato dell'acquirente.

Modifica di una disputa aggravata per AliExpress

Le controversie aggravate da modificare sono proibite, è necessario attendere il completamento o annullarlo, l'altro non viene fornito.

A volte gli acquirenti inesperti scelgono immediatamente l'aggravamento della disputa, dopo il rifiuto del venditore dalle condizioni proposte o quando nominano il proprio. In quest'ultimo caso, il venditore cambia i termini della controversia e la quantità che può generalmente compilare 0 rubli o meno desiderato, ma non un rimborso completo. E allo stesso tempo il venditore può ancora pubblicare un commento:

• Richiesta per te Aspetta ancora. Succede quando la ragione del reclamo è che stai aspettando il tuo ordine per troppo tempo. Quindi il venditore può chiedere di aspettare fino alla fine della difesa. Ma quando è finita, il venditore può "segnare" affatto sulla situazione, dal momento che riceverà denaro, ma per restituirle poche persone vogliono.
• Richiesta di chiudere la disputa. In cambio, ti verrà offerto un buon sconto su molte altre cose. Spesso i venditori sono invitati a inviare fondi a uno dei tuoi conti, a cui sono d'accordo, ovviamente, non ne vale la pena.

Quando si aggravava la disputa e la necessità di apportare modifiche ad esso, è possibile cancellarla e avviarne nuova, ma è prima della scadenza della protezione dell'acquirente. Se è finita, fare riferimento a Supporto tecnico. Aliexpress.Questo ti aiuterà a risolvere il problema. Puoi trovarlo per riferimento qui.

Quando la disputa può essere chiusa?

È possibile farlo, solo quando il venditore prenderà un reclamo o tutto si adatta a te. Significherà che tu abbia vinto, e i tuoi fondi sono elencati. Di solito questo periodo è di 5-15 giorni lavorativi. Se hai inviato la merce al venditore, la disputa sarà completata senza ricevuta prima dal venditore della merce.

Come fare se il venditore ha offerto una decisione, ma non ha accettato la disputa?

Di norma, il venditore offre non le condizioni più favorevoli e quindi deve essere ricordata che la controversia sarà chiusa dopo che le condizioni del venditore sono adottate o la decisione dell'amministrazione.

Attrarre la somministrazione

• Se il venditore è stato suggerito una soluzione, sarebbe impossibile cancellarlo, ma non è necessario concordare con esso. Qui hai due uscite per attendere l'esacerbazione o modificare le condizioni per redditizio per entrambe le parti.
• Puoi vedere che tipo di accesso a te il venditore può essere su una pagina con una descrizione della disputa. Nella colonna di destra vedrai ciò che il venditore è pronto per andare. Ad esempio, chiedi di restituire completamente o parzialmente il denaro e il venditore offre di meno. È già necessario concentrarsi sulle circostanze, ma ricordare, se si accettano le condizioni, sarà molto difficile appellamento.
• Puoi anche contrattare attraverso una chat, che si trova nella parte inferiore della pagina Descrizione pagina. Non dovresti tirarlo con esso, dal momento che hai solo sette giorni prima dell'exacerbazione, e poi l'amministrazione del sito lo prenderà.
• Se scegli "Adozione" Condizioni, la finestra si aprirà la conferma della conferma della soluzione e del testo a cui sei d'accordo.
• Stai attento, così spesso offrono venditori di restituire la quantità di 0 rubli o dollari. In questo caso, o modificare le condizioni o attendere la decisione dell'amministrazione.

Cosa ottieni alla fine della disputa?

Il tuo compito principale è restituire i tuoi soldi o ottenere un prodotto di buona qualità, ma all'inizio delle opzioni delle controversie sono le seguenti:

• Il venditore elencherà l'intero importo o parte di esso, o rimarrai con il fatto che ci sia.
• Ti riferisci la merce e il venditore dà soldi.
• Puoi ancora fare uno scambio - è un riordino con uno sconto di grandi dimensioni o re-inviare dal venditore della cosa desiderata.

Se ritenga che stia spesso inviare pacchi alla Cina vale un sacco di soldi, è meglio concordare con il venditore in modo che abbia restituito parte dei fondi. Qui devi sapere come creare una tale disputa. Quando lo apri, specificare un rimborso parziale e scrivi un importo adeguato, in quanto ciò ti aiuterà a capire rapidamente la domanda.

Quanto tempo ritorni i soldi?

Di norma, ciò accade entro 5-15 giorni lavorativi quando la disputa è già chiusa, ma anche un ruolo e un metodo di pagamento. Le informazioni dettagliate sono presentate da collegamento.

Come vincere una disputa?

Non è difficile, specialmente se hai davvero ragione e puoi dimostrare questo fatto. Descrivi cosa è successo in dettaglio, invia foto all'opportunità, screenshot di comunicazione con il venditore e così via. Ciò contribuirà a completare la considerazione del rivendicazione più veloce e non per dare la possibilità al venditore per giustificare.

Quante volte è permesso aprire una disputa su AliExpress?

Date del rimborso

Puoi farlo molte volte fino a quando non ricevi il tuo ordine o non finirà la difesa dell'acquirente. Se una delle parti ha offerto un rimborso parziale e il secondo concordato, la controversia si chiude e la transazione sarà considerata completa. Un nuovo reclamo non sarà in grado di archiviare.

Ricorda, ogni conflitto è risolto con l'aiuto di una controversia fino alla fine della protezione della transazione. Costa per chiudere solo quando l'ordine è ricevuto e non ci sono reclami a riguardo. Anche le condizioni vale anche il controllo periodico, poiché alcuni venditori li cambiano a loro favore. Puoi risolvere il problema con la modifica.

Come restituire le merci in Cina?

È possibile modificare la controversia e annotare la spedizione della merce al venditore, o questo può essere fatto durante l'apertura della disputa. Dopo una tale proposta, deve essere d'accordo o suggerire di restituire parte dei fondi.

Se il venditore risponde a un acquisto di ritorno, verrai visualizzato dal suo indirizzo in cui è necessario inviare e dopo aver scritto un nuovo numero di traccia, potrebbe tracciare il suo pacco. Il numero deve essere fornito.

Ricorda che spesso una spedizione del genere vale un sacco di soldi e spesso esce più del merci stessa.

Come scoprire la disputa quando si restituisce la merce?

• All'inizio del riempimento del questionario, la controversia deve essere specificata che le merci sono state ottenute da voi.
• Come motivo, indica che non ti piace la cosa.

Ritorno delle merci in Cina

• Metti i segni opposti al trasferimento della quantità completamente.
• Di fronte alla domanda "Vuoi restituire il venditore la merce?", marchio - "Sì"
• Non dimenticare di chiarire la richiesta di richiesta un po 'al di sotto, ad esempio, quindi: "Non mi è piaciuto questo prodotto" (non mi piace questo prodotto).

Commento a spor.

• Alla controversia è andata a prendere in considerazione, clicca su "Invio". Se possibile, allegare istantanee o video se hai trovato difetti.
• Successivamente, il venditore prenderà in considerazione il tuo reclamo e con il suo consenso sulla pagina delle controversie vedrai dati per l'invio. Come abbiamo detto, è necessario il numero della traccia in questo caso.
• Apparirà anche la chiave "Aggiunta di dati di tracciamento". Dopo l'invio, fare clic su di esso e inserire il numero della traccia assegnato per inviare.

Aggiungi dati di tracciamento

• Ora rimane di attendere fino a quando il venditore riceve la merce e confermerà la sua ricevuta, e restituirai denaro.

Come avviare una controversia se l'ordine è confermato?

A volte gli acquirenti sono inappropriati confermano la ricezione della merce, ma in realtà non è così o, non gli piaceva. In tale situazione, è necessario applicare al supporto tecnico. Aliexpress.E mi prolungheranno per proteggere l'acquirente per 15 giorni.

Quante volte puoi modificare i dati delle controversie?

Puoi farlo non più di quattro volte. Se la protezione dell'acquirente è scaduta meno di 15 giorni fa e è necessario apportare modifiche alla controversia, ma viene visualizzato l'errore, quindi prendere la cancellazione e ricominciare.

Cosa succederà dopo la fine della disputa?

Spesso, i venditori modificano le controversie, invece di rifiutare e modificare l'importo per tornare allo zero o non redditizio per l'acquirente. Se ignori questo fatto, la richiesta sarà esacerbata e la decisione rimarrà per l'amministrazione del sito. Se il venditore non risponde affatto, la disputa sarà completata automaticamente e sarai elencato.

Per risolvere i problemi è dato da 4 a 10 giorni. Se non rispondi in tempo, la disputa si esacerbera e l'arbitrato sarà impegnato.

Video: Come aprire una disputa su AliExpress? Nuove regole per condurre controversie!