Paket dari eBay tidak datang: apa yang harus dilakukan?
Kami memesan barang di eBay, tetapi parsel tidak pernah datang? Mari kita bicara tentang apa yang harus dilakukan dalam kasus seperti itu.
Sejak saat melakukan pembelian di situs eBay Kami harus bekerja dengan penjual negara lain, kemudian mengirim pesanan akan dilakukan melalui pengiriman pos internasional.
Tapi, sayangnya, paket tidak selalu mencapai penerima dan ada beberapa alasan untuk ini:
- Masalah dari pihak penjual (misalnya, dia hanya lupa tentang mengirim barang atau hal yang diinginkan tidak tersedia)
- Menunda layanan pos atau bea cukai
- Selama pengiriman, parsel itu dicuri atau hilang
Sangat menghina jika ada gadget, yang banyak uangnya dibayar, tidak datang. Karena itu, agar Anda tidak menghilang keinginan untuk memotong secara online, kami perhatikan:
- Hilangnya parsel selama pengiriman adalah fenomena yang sangat langka dan biasanya perangkat mahal yang diasuransikan sebelum pengiriman hilang
- eBay memberikan jaminan kepada pelanggan, yang memungkinkan Anda mengembalikan uang dalam kasus seperti itu
Apa yang harus dilakukan jika parsel belum datang?
- Sebelum membuka perselisihan, lihat apakah penjual telah memberi Anda kode khusus untuk melacak parsel. Anda dapat menemukannya "Sejarah Pesanan" Dalam daftar dengan barang.
Komunikasi dengan penjual
- Jika kode tidak ada, maka tulislah kepada penjual dan minta Anda untuk mengirimkannya kepada Anda. Terkadang penjual hanya lupa tentang penyediaan kode.
- Jika kode diindikasikan atau penjual mengirimkannya kepada Anda atas permintaan tersebut, maka cobalah untuk melacak paket di situs web Layanan Pos.
- Misalnya, jika paket berasal dari Cina, maka statusnya dapat dilihat di situs mail China atau pada layanan yang ditentukan oleh penjual
- Paket berikut dari Amerika Serikat, sebagai suatu peraturan, dilacak di situs USPS
- Setelah melintasi kepergian perbatasan dengan Rusia, itu akan dipantau di situs "Pos Rusia"
- Jika semua situs menunjukkan bahwa keberangkatan sedang dalam tahap pengiriman, maka tunggu batas waktu saat Anda masih dapat memulai perselisihan eBay. Sebagai aturan, ini adalah 30 hari setelah akhir. Misalnya, diindikasikan bahwa periode penyelesaian adalah 18 Desember. Dalam hal ini, perselisihan harus dibuka hingga 17 Desember, dan lebih disukai 14 atau 15.
Pelacakan paket
- Jika paket dilacak tanpa masalah, tetapi berlama -lama di suatu tempat di jalan, dan semua batas waktu yang mungkin telah keluar, maka Anda dapat mencoba mencari melalui layanan pos.
- Untuk menemukan parsel melalui sistem pos Rusia dalam waktu enam bulan setelah dikirim, Anda perlu mengisi aplikasi, tanyakan tanda terima penjual tentang pengiriman dan berlaku ke kantor pos dengan paspor. Pencarian diadakan selama 2-3 bulan. Tentu saja, probabilitas bahwa paket tersebut masih akan ditemukan sangat kecil, tetapi Anda bisa mendapatkan setidaknya beberapa kompensasi jika produk tidak pernah ditemukan. Orang yang mengirim, tetapi dia dapat menolak bantuan Anda akan menerima kompensasi.
- Jika pelacakan tidak berfungsi dalam kasus apa pun, maka Anda harus memeriksa keandalan kode trek.
- Jika kode tidak bekerja atau penjual tidak memberikannya kepada Anda sama sekali, maka Anda dapat dengan aman membuka perselisihan.
Penemuan perselisihan
- Sebagai aturan, pada tahap ini, penjual itu sendiri menawarkan untuk mengembalikan uang atau berulang kali mengirimkan barang.
- Jika penjual menolak untuk bertemu dengan Anda, maka perselisihan harus diterjemahkan ke dalam klaim. Dalam hal ini, administrasi situs sudah akan menyelesaikan masalah, yang akan menerima argumen dari masing -masing pihak dan membuat keputusan sendiri.
Eksaserbasi perselisihan
Bagaimana cara mentransfer sengketa ke dalam klaim?
- Untuk melakukan ini, pergi ke "Ebay saya"
- Selanjutnya, buka "Akun" Dan "Pusat Resolusi Konflik"
- Pergi ke perselisihan terbuka dan pilih alasan eksaserbasinya, misalnya, "Barang masih belum diterima"
- Sedikit lebih rendah di bidang khusus, jelaskan masalah Anda
- Memilih "Melanjutkan"
Jika penjual tidak memiliki kesempatan untuk memberi Anda kode untuk melacak paket atau dia tidak valid, maka keputusan akan dibuat untuk pembeli.
Tetapi dengan pelacakan kode yang normal dan kerja sama penjual, lebih baik menunggu sedikit lebih banyak dengan Anda.
Anda dapat mengembalikan uang hanya jika kehilangan parsel jelas. Oleh karena itu, metode yang paling dapat diandalkan adalah pembelian asuransi, terutama jika Anda memesan peralatan yang mahal. Untuk beberapa penjual, ini adalah prasyarat untuk pembelian.
Jadi, bahkan jika barang tidak diterima, pembeli memiliki kesempatan untuk mengembalikan dana:
- Dengan membuka perselisihan
- Cari melalui surat
- Membeli asuransi
Dengan semua ini, pembukaan perselisihan tentang eBay Ini adalah cara termurah dan terbaik untuk menyelesaikan masalah.