Bagaimana cara membuka perselisihan? Membuka dan mempertahankan perselisihan di ebay

Dalam artikel ini, kami akan menganalisis cara membuka dan menutup perselisihan di eBay, serta cara melakukan dengan benar.

Saat perselisihan terjadi eBay Pembeli dapat menggunakan "Program Pemrosesan Pembeli". Pertama -tama, Anda perlu mempelajari kondisinya dengan cermat untuk mengetahui apakah situasi Anda benar -benar memungkinkan Anda untuk membuka perselisihan. Jika semuanya beres dan menurut aturan Anda dapat membuka perselisihan, maka lanjutkan ke langkah berikutnya.

Bagaimana cara membuka perselisihan di eBay?

Jika Anda ingin membuka perselisihan, gunakan salah satu dari dua opsi.

Pilihan 1

• Masukkan halaman Anda di Situs eBay
• Memilih "Ebay saya"
• Selanjutnya, temukan "Sejarah Belanja" dan klik di atasnya
• Temukan pembelian yang Anda rencanakan untuk memulai perselisihan
• Sebaliknya, itu akan ditulis "Selain itu"
• Klik frasa dan pilih "Resolusi masalah"

Penemuan perselisihan

• Di jendela baru, pilih alasan mengapa Anda ingin membuka perselisihan

Memilih alasan untuk membuka perselisihan

• Tentukan di halaman berikutnya - ini adalah perselisihan baru atau Anda perlu menambah yang lama

Penambahan Sengketa Lama

• Setelah akhir operasi, pergi "Lebih jauh"

pilihan 2

Metode ini paling baik digunakan, karena universal. Untuk memulai perselisihan dengan cara ini:

• Memilih "Pusat Resolusi Konflik".

Pusat Resolusi Konflik

• Di sini juga pilih alasan awal perselisihan
• Klik "Kelanjutan".

Memilih penyebab perselisihan

• Halaman dengan daftar semua barang yang dibeli selama dua bulan terakhir akan dibuka.

Pilihan Barang

• Pilih pertanyaan yang Anda inginkan.
• Jika Anda memerlukan pembelian yang dilakukan lebih dari dua bulan yang lalu, maka jendela pencarian digunakan khusus untuk ini di mana Anda perlu memasukkan nomor pesanan (lihat daftar pesanan).
• Jika Anda memulai perselisihan karena fakta bahwa barang tidak datang kepada Anda, maka dalam hal ini Anda perlu mempertimbangkan perkiraan waktu pengiriman. Jika Anda melakukan ini sebelumnya, maka sistem tidak akan membiarkan Anda melakukan operasi dan menyoroti pemberitahuan yang sesuai.

Membuka perselisihan lebih cepat dari jadwal

• Terlepas dari metode yang digunakan, setelah operasi selesai, jendela berikut akan terbuka:

Tombol pelapis ucapan

• Di sini kita perlu memeriksa lagi semua informasi tentang produk dan pilih "Penemuan Kasus".
• Sekarang Anda akan mentransfer Anda ke halaman untuk menunjukkan detail perselisihan dan proposal kepada penjual untuk menyelesaikan masalah.
• Selain itu, Anda dapat segera menulis penjelasan untuk penjual mengenai apa yang terjadi.
• Saat menghubungi penjual, jelaskan secara rinci situasi dan sebutkan cara yang nyaman untuk menyelesaikan masalah. Semakin rincian semuanya dijelaskan, semakin mudah bagi penjual untuk memahami situasinya.

Mengisi bentuk perselisihan

• Jika perselisihan dimulai, asalkan barang tidak datang, maka halaman akan memiliki tampilan yang sedikit berbeda.
• Ini akan menampilkan informasi tentang melacak jejak track dan solusi untuk masalah ini.
• Juga akan ada bidang untuk menulis kepada penjual.
• Saat semua bidang diisi, lalu pilih "Mengirim" Dan perselisihan akan dimulai.
• Anda akan melihat data di halaman berikutnya tentang ini:

Tanggal untuk eksaserbasi perselisihan

• Di sini tanggal akan ditunjukkan ketika penjual harus memberi Anda jawaban.
• Jika tidak ada yang berubah sampai saat ini, maka perselisihan dapat diterjemahkan ke dalam klaim.
• Lebih baik untuk segera pergi dari halaman baru "Pusat Resolusi Konflik"Untuk melihat apakah perselisihan itu benar -benar terbuka.

Informasi tentang perselisihan

• Setelah dimulainya perselisihan, Anda akan dikirim dua pemberitahuan.
• Yang pertama Anda akan temukan dalam pesan pribadi secara langsung di situs.
• Yang kedua akan datang dengan e -mail.

Prosedur untuk melakukan perselisihan di ebay

• Ketika Anda menerima tanggapan terhadap pesan pertama Anda, Anda akan menerima pemberitahuan korespondensi pribadi dan e -mail.
• Lebih banyak pemberitahuan akan masuk "Pusat Resolusi Konflik" Dan "Cerita belanja".

Peringatan tentang awal perselisihan

Pesan dengan detail perselisihan

Proposal penjual untuk menyelesaikan masalah

• Jika Anda menekan "Tindakan", lalu halaman dengan deskripsi terperinci tentang perselisihan akan terbuka.

Pemenuhan tindakan

• Di sini Anda akan menemukan korespondensi dengan penjual.
• Jika proposal penjual cocok untuk Anda, maka perselisihan dapat ditutup. Jika tidak, tawarkan keputusan lain dengan memilih "Memberikan tanggapan dalam kasus ini".

Memberikan jawaban

• Formulir untuk menulis pesan akan muncul di jendela baru.

Formulir pesan

• Dengan cara ini, Anda dapat berkomunikasi dengan penjual sampai Anda menemukan solusi yang cocok untuk keduanya. Ingatlah bahwa administrasi eBay Itu memiliki akses ke korespondensi.
• Jika Anda memulai perselisihan karena Anda tidak menerima pesanan, maka pada halaman deskripsi Anda akan menemukan tautan untuk mengubah alasannya - "Produk diterima, tetapi tidak sesuai dengan deskripsi". Dengan kata lain, jika Anda menerima parsel selama perselisihan, tetapi menemukan bahwa hal itu tidak sama sekali. Dalam hal ini, Anda dapat mengumpulkan kembali perselisihan dan menunjuk persyaratan baru.

Bagaimana cara menerjemahkan perselisihan ke eBay ke dalam klaim?

• Jika Anda tidak dapat setuju dengan penjual dalam waktu tiga hari kerja, Anda dapat mengajukan klaim dari perselisihan dan kemudian administrasi sudah akan menangani masalah Anda eBay.
• Klik "Transfer kasing"

Transfer kasing

• Pilih di halaman baru mengapa Anda mentransfer perselisihan ke dalam klaim
• Segera ada formulir untuk menulis pesan.
• Jelaskan situasi Anda di dalamnya sehingga administrasi lebih mudah untuk memahami situasinya

Alasan transfer perselisihan ke klaim

• Setelah itu, pilih "Mengirim"
• Sekarang perselisihan telah menjadi klaim dan masih harus menunggu sampai keputusan dibuat oleh administrasi.

Bagaimana cara menutup perselisihan di eBay?

• Jika Anda setuju dengan penjual saat korespondensi, maka perselisihan dapat ditutup.
• Dalam deskripsi terperinci tentang perselisihan, pilih "Penutupan Kasus"

Menutup perselisihan

• Di halaman baru, pilih alasan penutupan perselisihan
• Tulis sesuatu kepada penjual, jika Anda mau, tentu saja

Alasan penutupan perselisihan

• Saat Anda mengklik "Mengirim", perselisihan akan berakhir dan Anda akan menerima pemberitahuan yang sesuai
• Setelah itu, tidak mungkin untuk memulai prosedur perselisihan lagi, oleh karena itu, untuk mengecualikan penekanan yang salah, jendela tambahan ditampilkan untuk mengkonfirmasi operasi
• Jika semuanya benar dan Anda benar -benar ingin menyelesaikan perselisihan, maka pilihlah "Ya"

Konfirmasi penutupan perselisihan

• Jika Anda menuntut pengembalian dana yang lengkap dan penjual melakukan ini, maka perselisihan akan ditutup secara otomatis setelah Anda menerima uang.

Sengketa ditutup

• Jika Anda mentransfer perselisihan ke dalam klaim, maka Anda juga dapat menutupnya kapan saja. Ini mungkin, misalnya, ketika Anda sudah berhasil mengajukan klaim karena alasan untuk tidak menerima barang, dan dia tiba -tiba datang. Atau saat ini Anda masih setuju dengan penjual tentang pertanyaan Anda. Prosedur penutupan persis sama dengan perselisihan normal.

Apa tenggat waktu sengketa di eBay?

Sengketa apa pun tentang eBay punya waktu terbatas. Anda dapat melindungi hak -hak Anda dalam waktu 30 hari sejak penyelesaian waktu pengiriman aktual atau yang diperkirakan. Periode perhitungan adalah angka yang ditunjukkan oleh penjual di baris "Pengiriman".

Jika periode seperti itu tidak ditentukan, maka Anda perlu menghitung ini:

• Jika Anda dan penjual berada di negara yang sama, maka pengirimannya adalah 7 hari
• Jika Anda berada di berbagai negara, maka pengiriman akan 30 hari

Jadi, jika parselnya internasional, maka periode pembukaan perselisihan adalah 60 hari.

Setelah perselisihan terbuka, penjual memiliki tiga hari untuk mulai berkomunikasi dengan Anda dan mendiskusikan semua masalah. Dalam situasi yang tidak menyenangkan, perselisihan dapat diterjemahkan ke dalam klaim dan meminta administrasi untuk campur tangan eBay.

Ingatlah bahwa setelah penemuan perselisihan dalam waktu 30 hari Anda perlu menutupnya atau mentransfernya ke klaim. Jika semua persyaratan selesai dan tidak ada yang berubah, maka sistem akan menutup perselisihan secara otomatis.

eBay Ini dapat meningkatkan waktu perselisihan, tetapi hanya berdasarkan alasan yang baik. Misalnya, pengiriman ditahan karena liburan atau situasi Force Majeure.

Video: Perselisihan di ebay