Bagaimana cara membuka perselisihan di Aliexpress jika barang tidak datang? Cara Berdebat Aliexpress: Petunjuk Langkah-demi-Langkah

Pada artikel ini kita akan menganalisis secara rinci semua fitur perselisihan Aliexpress - Bagaimana cara membukanya, tutup dan bagaimana berperilaku?

Serta di toko sederhana, pada Aliexpresssetiap pembeli dapat mengembalikan uangnya, mengubah benda atau mengembalikannya. Tetapi penting untuk mengetahui bagaimana memulai perselisihan Aliexpressdan pimpin untuk mendapatkan apa yang Anda capai.

Instruksi Langkah-demi-Langkah, Cara Membuka dan Melakukan Perselisihan untuk Aliexpress

Pengembang telah menciptakan sistem khusus untuk perlindungan setiap transaksi, yang memberikan jaminan kejujuran oleh pembeli dan penjual. Kadang-kadang setelah menerima hal yang dipesan, seseorang memahami bahwa ia tidak sesuai dengan ukuran, ada pernikahan, itu berbeda dari fakta bahwa dalam foto atau ada perbedaan yang jelas antara deskripsi penjual. Entah parsel itu tidak datang atau penjual menolak untuk mengirimnya.

Masalah-masalah ini dapat diselesaikan jika Anda melakukan pembelian hanya dari penjual terbukti, yang merupakan citra dan reputasi penting.

Kapan layak dibuka perselisihan?

• Jika Anda ingin membuka perselisihan, lebih baik melakukannya, ketika dibutuhkan setidaknya 10 hari setelah mengirim barang, tetapi sebelum mengkonfirmasi dan tidak lebih dari akhir waktu perlindungan pembeli. Paling sering berkisar antara 60 hingga 90 hari atau kurang. Setelah melakukan pembayaran untuk pembelian, ia bergaul dalam pemrosesan selama beberapa hari dan hanya kemudian penjual dikirim untuk mengirim parsel.
• Dengan tidak adanya peluang untuk memulai perselisihan, misalnya, jika Anda telah mengkonfirmasi penerimaan barang, maka tulis keluhan langsung ke dalam administrasi Aliexpress.
• Penting untuk mengatakan bahwa dimungkinkan untuk mengajukan klaim sekali, sehingga sementara keputusan tidak akan ditemukan, dalam kasus tidak menutupnya. Tetapi pada saat yang sama, dimungkinkan untuk membatalkan dan memulai perselisihan sementara perlindungan pembeli valid. Perlindungan Aliexpressini dirancang agar penjual tidak akan menerima dana, sementara Anda tidak akan dikonfirmasi bahwa semuanya beres, baik, atau sampai perlindungan telah kedaluwarsa.
• Ketika praktik menunjukkan, perselisihan lebih baik untuk memulai ketika transaksi selesai selama tidak lebih dari tiga hari. Kemudian penjual tidak akan memiliki kesempatan untuk meminta Anda menunggu lebih lama. Banyak penjual prurr memperpanjang perlindungan dan membuatnya menunggu, meskipun biasanya terjadi jika pesanan dan kebenaran dikirim dan penjual khawatir.
• Jika Anda mengajukan klaim, tetapi kami menerima kondisi penjual untuk menyelesaikan masalah, yang kedua kalinya untuk mengirimkannya kepada Anda tidak akan berhasil dan transaksi akan selesai.

Alasan apa saya bisa memulai perselisihan?

• Paket itu tidak dikirim tepat waktu.
• Barang memiliki kualitas buruk, sangat berbeda dengan deskripsi atau foto, penjual mengirim ukuran atau warna yang salah, masalahnya rusak, itu tidak sesuai dengan warna atau ukuran dan sebagainya.
• Bingkisan itu tidak ternyata ditelusuri sesuai dengan nomor trek yang diberikan.
• Paket Anda hilang saat disampaikan.

Bagaimana menemukan perselisihan di Aliexpress?

Tidak sulit untuk melakukannya.

• Buka dulu "Pesananku".

Pesananku

• Dekat baris dengan hal yang diinginkan, pilih "Buka Sengketa" atau "Lebih".

Buka Sengketa pada Aliexpress

• Anda akan pergi pada halaman dengan deskripsi terperinci tentang produk dan data pada pesanan. Di bagian bawah halaman akan muncul kunci untuk memulai perselisihan.

Bagaimana menemukan perselisihan di Aliexpress?

• Selanjutnya akan ditampilkan kuesioner kecil, yaitu aplikasi yang ingin Anda isi. Misalnya, tentukan apakah parsel itu diterima, serta semua uang yang ingin Anda kembalikan atau hanya bagian. Jika Anda belum menerima pesanan, maka Aliexpresssecara otomatis menyarankan Anda sepenuhnya mengembalikan uang Anda.
• Untuk memulai, Anda harus memilih:

Kembalikan uang untuk paket ke Aliexpress

1. HANYA KEMBALI - Penjual kembali kepada Anda
2. Pengembalian barang dan uang - di sini penjual memberi Anda uang, dan Anda mengiriminya kembali produk

• Pilih apakah ada parsel.
• Selanjutnya, tentukan alasan yang lebih cocok untuk kasus Anda.
• Tuliskan jumlah apa yang ingin Anda kembalikan.
• Beri tahu bahasa Inggris dalam bahasa Inggris, apa alasan perselisihan (gunakan penerjemah online untuk menerjemahkan).
• Jika produk jelas beberapa masalah, lalu lampirkan foto atau video jika memungkinkan sehingga semuanya dapat dilihat.
• Setelah mengisi, pilih "Mengirim" Dan perselisihan akan dimulai.

Bentuk Stuffed of Sengketa

Dulu diizinkan untuk memilih antara pengembalian dana penuh dan parsial, dan sekarang jumlah yang diperlukan untuk kembali hanya diindikasikan. Lebih baik membuat pengembalian dana sebagian jika semuanya tidak terlalu buruk dan Anda tidak ingin mengirimnya kembali, karena dapat melakukannya jauh lebih mahal, maka Anda akan mengembalikan sesuatu.

Memilih penyebab perselisihan

Jika parsel diterima, tetapi Anda telah menemukan cacat eksplisit, maka pasti lampirkan konfirmasi dalam bentuk foto atau video, di mana semua kekurangan akan dilihat.

Bagaimana cara membuka perselisihan jika parsel tidak diterima?

• Untuk melakukan ini ketika memasukkan data ke dalam kuesioner, tentukan bahwa paket tidak disampaikan dan beberapa alasan yang mungkin akan disajikan kepada Anda:

1. Perlindungan hampir kedaluwarsa, tetapi barang masih belum diterima
2. Perusahaan transportasi mengembalikan pesanan
3. Anda tidak bisa mendapatkan informasi pelacakan
4. Tugas yang diminta oleh bea cukai terlalu tinggi, dan Anda tidak ingin membayarnya
5. Pesanan dikirim oleh alamat yang salah

Membuka sengketa jika barang tidak datang

• Selanjutnya, dalam bentuk khusus dalam bahasa Inggris, jelaskan alasannya secara lebih rinci, misalnya, Anda tidak dapat pergi ke bea cukai, terlalu besar, Anda atau penjual membingungkan alamat untuk pengiriman dan sebagainya.
• Ngomong-ngomong, jika Anda diminta untuk menyesuaikan pembelian, dan Anda tidak ingin melakukan ini, maka Anda akan dikembalikan semua jumlah sepenuhnya, bahkan pengiriman dibayar.
• Klik pada tombol "Mengirim" Dan perselisihan akan dimulai.

Eksaserbasi perselisihan

Perselisihan sebelumnya diizinkan untuk memperburuk, tetapi sekarang penjual memiliki seminggu untuk menyelesaikan masalah dengan pembeli dan, jika ini tidak dilakukan, administrasi akan terhubung Aliexpressdan perselisihan akan memperburuk dirinya sendiri.

Ketika dalam perselisihan Anda akan memiliki catatan bahwa itu diperburuk dan jawaban para pihak diharapkan, ini berarti perlu untuk mengirim bukti sebagai bukti kebenarannya.

Misalnya, itu bisa menjadi foto atau video.

Balas sekarang

Jika Anda siap melakukan ini, tetapi ketika Anda mengklik "Balas sekarang" Anda melihat kesalahan atau menampilkan frasa "Anda tidak dapat mengelola akun ini", maka hanya berharap sampai administrasi mengambil keputusan akhir. Paling sering, itu dibuat mendukung pembeli.

Kapan layak mengklik "balas sekarang"?

Anda akan melihat garis ini sepanjang perselisihan. Karena klaim sudah diperburuk, maka Anda harus menunggu sampai bukti Anda dipertimbangkan oleh administrasi. Ketika itu memutuskan, perlu menunggu penyelesaian, atau tambahkan perselisihan.

Berapa lama perselisihan yang diperburuk?

Lagi spora.

Setiap pengguna bertanya-tanya seberapa cepat Aliexpressmembuat keputusan tentang perselisihan. Sebagai aturan, kali ini dari 15 hingga 60 hari. Mempercepat proses tidak akan berfungsi, karena semuanya tergantung pada tingkat beban kerja tim dan situasi Anda. Momen juga penting ketika dana Anda kembali. Sekali lagi, tergantung pada apa kasus Anda. Sebagai aturan, ada aturan bahwa klien selalu benar dan administrasi selalu ada di pihak pembeli.

Mengedit perselisihan yang diperburuk untuk Aliexpress

Sengketa yang diperparah untuk diedit dilarang, Anda harus menunggu penyelesaian atau membatalkannya, yang lain tidak diberikan.

Kadang-kadang pembeli yang tidak berpengalaman memilih kejengkelan perselisihan segera, setelah penolakan penjual dari kondisi yang diusulkan atau ketika mencalonkan diri mereka sendiri. Dalam kasus terakhir, penjual mengubah ketentuan perselisihan dan jumlah yang umumnya dapat mengkompilasi 0 rubel atau kurang diinginkan, tetapi bukan pengembalian uang penuh. Dan pada saat yang sama penjual masih dapat memposting komentar:

• Permintaan untuk Anda menunggu. Itu terjadi ketika alasan klaim adalah bahwa Anda menunggu pesanan terlalu lama. Kemudian penjual mungkin bertanya untuk menunggu sampai akhir pertahanan. Tetapi ketika sudah berakhir, penjual dapat "mencetak gol" sama sekali tentang situasi, karena dia akan menerima uang, tetapi untuk mengembalikannya sedikit orang inginkan.
• Permintaan untuk menutup perselisihan. Sebagai gantinya, Anda akan ditawari diskon yang baik pada banyak hal lainnya. Seringkali, penjual diundang untuk mengirim dana ke salah satu akun Anda, yang setuju, tentu saja, tidak sepadan.

Ketika memperburuk perselisihan dan kebutuhan untuk membuat perubahan padanya, adalah mungkin untuk membatalkannya dan memulai yang baru, tetapi sebelum berakhirnya perlindungan pembeli. Jika sudah berakhir, lihat dukungan teknis. AliexpressItu akan membantu Anda memecahkan masalah. Anda dapat menemukannya dengan referensi sini.

Kapan perselisihan dapat ditutup?

Dimungkinkan untuk melakukan ini, hanya ketika penjual akan mengambil klaim atau semuanya cocok untuk Anda. Ini akan berarti bahwa Anda telah menang, dan dana Anda terdaftar. Biasanya periode ini adalah 5-15 hari kerja. Jika Anda mengirim barang ke penjual, perselisihan akan selesai tanpa tanda terima sebelumnya oleh penjual barang.

Bagaimana melakukannya jika penjual menawarkan keputusan, tetapi tidak menerima perselisihan?

Sebagai aturan, penjual menawarkan kondisi yang paling menguntungkan dan kemudian harus diingat bahwa perselisihan akan ditutup setelah kondisi penjual diadopsi atau keputusan administrasi.

Menarik Administrasi

• Jika penjual menyarankan solusi, tidak mungkin untuk membatalkannya, tetapi tidak perlu setuju dengan itu. Di sini Anda memiliki dua output untuk menunggu sampai eksaserbasi atau mengubah kondisi untuk menguntungkan bagi kedua belah pihak.
• Anda dapat melihat apa jenis akses kepada Anda, penjual dapat berada di halaman dengan deskripsi perselisihan. Di kolom kanan Anda akan melihat apa yang siap digunakan penjual. Misalnya, Anda meminta pengembalian uang sepenuhnya atau sebagian, dan penjual menawarkan lebih sedikit. Sudah perlu fokus pada keadaan, tetapi ingat, jika Anda menerima kondisinya, akan sangat sulit untuk naik banding.
• Anda juga dapat menawar melalui obrolan, yang terletak di bagian bawah halaman deskripsi halaman. Anda seharusnya tidak menariknya, karena Anda hanya memiliki tujuh hari sebelum eksaserbasi, dan kemudian administrasi situs akan mengambilnya.
• Jika Anda memilih "Adopsi" Kondisi, jendela akan terbuka meminta konfirmasi solusi dan teks yang Anda setujui.
• Hati-hati, sesering penjual menawarkan untuk mengembalikan jumlah 0 rubel atau dolar. Dalam hal ini, atau ubah kondisi atau tunggu keputusan administrasi.

Apa yang Anda dapatkan di akhir perselisihan?

Tugas utama Anda adalah mengembalikan uang Anda atau mendapatkan produk berkualitas baik, tetapi pada awal opsi perselisihan adalah sebagai berikut:

• Penjual akan mencantumkan seluruh jumlah atau bagian darinya, atau Anda akan tetap dengan fakta bahwa ada.
• Anda merujuk kembali barang, dan penjual memberi uang.
• Anda masih dapat melakukan pertukaran - itu adalah pemesanan ulang dengan diskon besar, atau mengirim kembali oleh penjual hal yang diinginkan.

Jika Anda menganggap bahwa sering kali mengirim paket ke Cina bernilai banyak uang, lebih baik setuju dengan penjual sehingga ia mengembalikan dana. Di sini Anda harus tahu bagaimana membuat perselisihan seperti itu. Ketika Anda membukanya, tentukan pengembalian dana parsial dan tulis jumlah yang memadai, karena ini akan membantu Anda memahami pertanyaan dengan cepat.

Berapa lama uang akan kembali?

Sebagai aturan, ini terjadi dalam 5-15 hari kerja ketika perselisihan sudah ditutup, tetapi juga memainkan metode peran dan pembayaran. Informasi terperinci disajikan oleh tautan.

Bagaimana cara memenangkan perselisihan?

Ini tidak sulit, terutama jika Anda benar dan dapat membuktikan fakta ini. Jelaskan apa yang terjadi secara rinci, kirim foto ke kesempatan, screenshot komunikasi dengan penjual dan sebagainya. Ini akan membantu menyelesaikan pertimbangan klaim lebih cepat dan tidak memberikan kesempatan kepada penjual untuk membenarkan.

Berapa kali dibiarkan membuka perselisihan di Aliexpress?

Tanggal pengembalian dana

Anda dapat melakukannya berkali-kali sampai Anda menerima pesanan Anda atau tidak akan mengakhiri pertahanan pembeli. Jika salah satu pihak menawarkan pengembalian dana parsial, dan yang kedua setuju, perselisihan ditutup, dan transaksi akan dianggap lengkap. Klaim baru tidak akan dapat mengajukan.

Ingat, setiap konflik diselesaikan dengan bantuan perselisihan hingga akhir perlindungan transaksi. Biayanya untuk menutup hanya ketika pesanan diterima dan tidak ada keluhan tentang itu. Kondisi juga layak diperiksa secara berkala, karena beberapa penjual mengubahnya mendukung mereka. Anda dapat memecahkan masalah dengan mengedit.

Bagaimana cara mengembalikan barang kembali ke Cina?

Anda dapat mengedit perselisihan dan mencatat pengiriman barang ke penjual, atau ini dapat dilakukan selama pembukaan perselisihan. Setelah proposal seperti itu, ia harus setuju, atau menyarankan untuk mengembalikan sebagian dana.

Jika penjual menanggapi pembelian kembali, maka Anda akan ditampilkan oleh alamatnya di mana Anda perlu mengirim dan setelah menulis nomor lagu baru, ia dapat melacak bingkisannya. Nomor harus disediakan.

Ingatlah bahwa seringkali pengiriman seperti itu bernilai banyak uang dan sering keluar lebih dari barang itu sendiri.

Bagaimana menemukan perselisihan saat mengembalikan barang?

• Di awal pengisian kuesioner, perselisihan harus ditentukan bahwa barang diperoleh oleh Anda.
• Sebagai alasan, menunjukkan bahwa Anda tidak menyukai hal itu.

Pengembalian barang di Cina

• Letakkan tanda di seberang transfer jumlah sepenuhnya.
• Sebaliknya "Apakah kamu ingin mengembalikan barang penjual?", tandai - "Iya"
• Jangan lupa untuk mengklarifikasi permintaan untuk meminta sedikit di bawah ini, misalnya, jadi: "Saya tidak menyukai produk ini" (saya tidak suka produk ini).

Komentar ke Spor.

• Untuk perselisihan pergi untuk dipertimbangkan, klik "Mengirim". Jika memungkinkan, lampirkan snapshot atau video jika Anda telah menemukan cacat.
• Selanjutnya, penjual akan mempertimbangkan klaim Anda, dan dengan persetujuannya pada halaman perselisihan yang akan Anda lihat data untuk dikirim. Seperti yang kami katakan, nomor trek dalam hal ini diperlukan.
• Kuncinya juga akan muncul "Menambahkan data pelacakan". Setelah mengirim, klik dan masukkan nomor trek yang ditetapkan untuk mengirim.

Tambahkan data pelacakan

• Sekarang tetap menunggu sampai penjual menerima barang dan itu akan mengkonfirmasi penerimaannya, dan Anda akan mengembalikan uang.

Bagaimana cara memulai perselisihan jika pesanan dikonfirmasi?

Kadang-kadang pembeli tidak pantas mengkonfirmasi penerimaan barang, tetapi sebenarnya tidak begitu atau, dia tidak menyukainya. Dalam situasi seperti itu, Anda perlu mendaftar ke dukungan teknis. AliexpressDan mereka akan memperpanjang Anda untuk melindungi pembeli selama 15 hari.

Berapa kali Anda dapat mengedit data perselisihan?

Anda dapat melakukan ini tidak lebih dari empat kali. Jika perlindungan pembeli telah kedaluwarsa kurang dari 15 hari yang lalu dan Anda perlu melakukan perubahan pada perselisihan, tetapi kesalahan ditampilkan, maka ambil pembatalan dan mulai dari awal.

Apa yang akan terjadi setelah berakhirnya perselisihan?

Seringkali, penjual mengedit perselisihan, alih-alih menolak dan mengubah jumlah untuk kembali ke nol atau tidak menguntungkan kepada pembeli. Jika Anda mengabaikan fakta ini, klaim akan diperburuk dan keputusan akan tetap untuk administrasi situs. Jika penjual tidak merespons sama sekali, maka perselisihan akan diselesaikan secara otomatis, dan Anda akan terdaftar.

Untuk memecahkan masalah diberikan dari 4 hingga 10 hari. Jika Anda tidak merespons pada waktunya, perselisihan akan memperburuk dan arbitrase akan terlibat.

Video: Bagaimana cara membuka perselisihan di Aliexpress? Aturan baru untuk melakukan perselisihan!