Az eBay -ből származó csomag nem jött: mit tegyen?
Megrendeltük az árut az eBay -en, de a csomag soha nem jött? Beszéljünk arról, hogy mit tegyünk ilyen esetekben.
Azóta, amikor vásárol a webhelyen eBay Más országok eladóival együtt kell működnünk, majd a megrendeléseket a nemzetközi postai szállításon keresztül hajtják végre.
De sajnos a csomag nem mindig éri el a címzettet, és ennek számos oka van:
- Az eladó problémája (például elfelejtette az áruk elküldését, vagy a kívánt dolog nem áll rendelkezésre)
- Késleltette a postai vagy a vámszolgálatot
- A szállítás során a csomagot ellopták vagy elveszítették
Különösen sértő, ha valamelyik eszköz, amelyért sok pénzt fizettek, nem jött. Ezért úgy, hogy ne eltűnjön az online felhúzás vágya, megjegyezzük:
- A csomag elvesztése a szállítás során nagyon ritka jelenség, és általában drága eszközök, amelyeket a küldés előtt biztosítottak, eltűnnek
- eBay garanciát ad az ügyfeleknek, amely lehetővé teszi a pénz visszatérítését ilyen esetekben
Mit kell tenni, ha a csomag nem jött?
- A vita megnyitása előtt nézze meg, hogy az eladó megadott -e egy speciális kódot a csomag nyomon követésére. Megtalálhatja "A megrendelések története" Az áruk listáján.
Kommunikáció az eladóval
- Ha a kód hiányzik, akkor írjon az eladónak, és kérje meg, hogy küldje el neked. Az eladók néha egyszerűen elfelejtik a kód biztosítását.
- Ha a kódot jelzik, vagy az eladó a kérésre elküldte neked, akkor próbálja meg nyomon követni a csomagot a postai szolgáltatás weboldalán.
- Például, ha a csomag Kínából származik, akkor az állapota megtekinthető a webhelyen küldje el Kínát vagy az eladó által megadott szolgáltatáson
- Az Egyesült Államoktól követő csomagokat általában a helyszínen nyomon követik USPS
- Miután átlépte az oroszországi határ távozását, a helyszínen megfigyelhető "Orosz poszt"
- Ha az összes webhely azt jelzi, hogy az indulás a kézbesítési szakaszban van, akkor várjon a határidőre, amikor továbbra is elindíthatja a vitát eBay- Általános szabály, hogy ez 30 nappal a vége után. Például azt jelzik, hogy a befejezési időszak december 18 -án van. Ebben az esetben a vitát december 17 -ig, lehetőleg 14 vagy 15 -ig kell megnyitni.
Csomagkövetés
- Ha a csomagot problémák nélkül nyomon követik, de valahol az úton elhúzódnak, és az összes lehetséges határidő már megjelent, akkor megpróbálhatja a postai szolgáltatáson keresztül keresni.
- Ahhoz, hogy a csomagot a küldés utáni hat hónapon belül az orosz postarendszeren keresztül találja meg, ki kell töltenie egy jelentkezést, kérje meg az eladó nyugtáját, hogy küldje el és jelentkezzen a postahivatalba egy útlevéllel. A keresést 2-3 hónapig tartják. Természetesen az a valószínűség, hogy a csomagot továbbra is megtalálják, rendkívül kicsi, de legalább némi kompenzációt kaphat, ha a terméket soha nem találják meg. Az, aki küldött, de megtagadhatja a szívességét, kompenzációt kap.
- Ha a nyomkövetés semmilyen esetben nem működik, akkor ellenőrizze a nyomkövetési kód megbízhatóságát.
- Ha a kód nem dolgozik, vagy az eladó egyáltalán nem adja meg neked, akkor biztonságosan megnyithatja a vitát.
A vita felfedezése
- Általános szabály, hogy ebben a szakaszban az eladó maga felajánlja a pénzt, vagy többször elküldi az árut.
- Ha az eladó nem hajlandó találkozni veled, akkor a vitát követelésbe kell fordítani. Ebben az esetben a webhely adminisztrációja már megoldja a problémát, amely elfogadja mindkét oldal érveit, és meghozza saját döntését.
A vita súlyosbodása
Hogyan lehet átadni a vitát egy követelésre?
- Ehhez menjen "Az én eBay -m"
- Ezután nyissa ki "Számla" És "A Konfliktusmegoldó Központ"
- Menjen nyitott vitára, és válassza ki például a súlyosbodás okát, például "Az áruk még mindig nem érkeznek"
- Kicsit alacsonyabb egy speciális területen, írja le a problémáját
- Választ "Folytatni"
Ha az eladónak nincs lehetősége arra, hogy kódot adjon Önnek egy csomag nyomon követésére, vagy pedig érvénytelen, akkor a döntést a vevő javára hozzák.
De a kód normál nyomon követésével és az eladó együttműködésével jobb, ha még egy kicsit várunk veled.
Csak akkor adhatja vissza a pénzt, ha a csomag elvesztése nyilvánvaló. Ezért a legmegbízhatóbb módszer a biztosítás vásárlása, különösen, ha drága berendezéseket rendel. Néhány eladó számára ez a vásárlás előfeltétele.
Tehát, még akkor is, ha az árut nem kapják meg, a vevőnek lehetősége van visszaadni a pénzeszközöket:
- Vita megnyitásával
- Keresés postai úton
- Biztosítás vásárlása
Mindezekkel a vita megnyitása eBay Ez a legolcsóbb és a legjobb módszer a probléma megoldására.