Hogyan lehet vitát nyitni a faszról? Vita megnyitása és fenntartása az eBay -en

Ebben a cikkben elemezzük, hogyan lehet megnyitni és bezárni a vitát az eBay -en, valamint azt, hogyan lehet azt helyesen lefolytatni.

Amikor vita merül fel eBay A vevő használhatja "A vevői feldolgozási program"- Mindenekelőtt gondosan meg kell vizsgálnia annak feltételeit annak kiderítéséhez, hogy a helyzete valóban lehetővé teszi -e a vita megnyitását. Ha minden rendben van, és a szabályok szerint vitát nyithat, akkor folytassa a következő lépéshez.

Hogyan lehet vitát nyitni az eBay -en?

Ha vitát szeretne megnyitni, használja a két lehetőség egyikét.

1.opció

• Írja be oldalát a webhelyen eBay
• Választ "Az én eBay -m"
• Ezután keresse meg "A bevásárló történelem" És kattintson rá
• Keresse meg azt a vásárlást, amellyel vitát tervez
• Éppen ellenkezőleg, megírják "Ezenkívül"
• Kattintson a mondatra, és válassza ki "A probléma megoldása"

A vita felfedezése

• Az új ablakban válassza ki az okát, hogy miért szeretne vitát nyitni

A vita megnyitásának okának kiválasztása

• Határozza meg a következő oldalon - ez egy új vita, vagy kiegészítenie kell a régi

A régi vita hozzáadása

• A művelet vége után menj át "További"

2. lehetőség

Ezt a módszert a legjobban használhatjuk, mivel univerzális. A vita ilyen módon történő megkezdése:

• Választ "A Konfliktusmegoldó Központ".

Konfliktusmegoldási központ

• Itt válassza ki a vita kezdetének okát is
• Kattintás "Folytatás".

A vita okának kiválasztása

• Megnyílik egy oldal az összes vásárolt áru listájával az elmúlt két hónapban.

Az áruk megválasztása

• Válassza ki azt a kérdést, amelyre problémát szeretne.
• Ha több mint két hónappal ezelőtt vásárlásra van szüksége, akkor a keresési ablakot kifejezetten erre a helyre kell használni, ahol be kell írnia a megrendelési számot (nézd meg a megrendelési listát).
• Ha vitát indít annak a ténynek köszönhetően, hogy az áruk nem jöttek hozzád, akkor ebben az esetben figyelembe kell vennie a becsült szállítási időt. Ha ezt korábban megteszi, akkor a rendszer nem engedi, hogy elvégezze a műveletet, és kiemelje a megfelelő értesítést.

Vita megnyitása az ütemezés előtt

• Az alkalmazott módszertől függetlenül, a művelet befejezése után, a következő ablak nyílik meg:

Beszédbejutó gomb

• Itt újra ellenőriznünk kell a termékkel kapcsolatos összes információt, és ki kell választanunk "Az ügy felfedezése".
• Most átadja Önt egy oldalra, hogy jelezze a vita részleteit, és javaslatokat az eladónak a probléma megoldására.
• Ezenkívül azonnal magyarázatot írhat az eladó számára, mi történt.
• Amikor kapcsolatba lép az eladóval, részletesen írja le a helyzetet, és említse meg a probléma megoldásának kényelmes módját. Minél több részletet leírnak, annál könnyebb lesz az eladó számára megérteni a helyzetet.

Kitöltve a vita alakját

• Ha elindul a vita, feltéve, hogy az áruk nem jöttek létre, akkor az oldal kissé eltérő nézetet fog mutatni.
• Megjeleníti az információkat a számszám és a probléma megoldásainak nyomon követéséről.
• Lesz egy mező az eladónak való íráshoz is.
• Amikor az összes mező kitöltött, akkor válassza ki "Küld" És megkezdődik a vita.
• A következő oldalon láthatja az adatokat erről:

A vita súlyosbodásának dátuma

• Itt jelzik a dátumot, amikor az eladónak választ kell adnia.
• Ha addig nem változik, akkor a vitát követelésre lehet lefordítani.
• Jobb, ha azonnal elmegy az új oldalról "A Konfliktusmegoldó Központ"Annak megtudása, hogy a vita valóban nyitva van -e.

Információk a vitáról

• A vita megkezdése után két értesítést kapnak.
• Az első a személyes üzenetekben közvetlenül a webhelyen található.
• A második e -Mail -rel érkezik.

Az eBay -en folytatott vita lefolytatásának eljárása

• Amikor választ kap az első üzenetére, értesítést kap a személyes levelezésről és az e -mailekről.
• További értesítések lesznek "A Konfliktusmegoldó Központ" És "Vásárlási történetek".

Figyelem a vita kezdetéről

Üzenet a vita részleteivel

Az eladó javaslata a kérdés megoldására

• Ha megnyomja "Akció", akkor megnyílik egy oldal, amelyben a vita részletes leírása van.

A cselekvés teljesítése

• Itt talál egy levelezést az eladóval.
• Ha az eladó javaslata megfelel Önnek, akkor a vita bezárható. Ellenkező esetben kínáljon újabb döntést a választás útján "Ebben az esetben válasz nyújtása".

Válasz megadása

• Az üzenet írására szolgáló űrlap megjelenik az új ablakban.

Üzenet formanyomtatványa

• Ilyen módon kommunikálhat az eladóval, amíg nem találja a megoldást mindkettő számára. Ne feledje, hogy az adminisztráció eBay Hozzáférhet a levelezéshez.
• Ha vitát indított, mert nem kapott megrendelést, akkor a Leírás oldalon talál egy linket az ok megváltoztatásához - "A terméket megkapják, de nem felel meg a leírásnak"- Más szavakkal, ha a vita során csomagot kapott, de úgy találta, hogy a dolog egyáltalán nem az. Ebben az esetben újból kinevezheti a vitát és kinevezheti az új követelményeket.

Hogyan lehet lefordítani a vitát az eBay -re követeléské?

• Ha három munkanapon belül nem tud egyetérteni az eladóval, akkor követelhet a vitaból, és akkor az adminisztráció már foglalkozik a problémájával eBay.
• Kattintás "Az ügy átadása"

Az eset átadása

• Válasszon egy új oldalon, miért adja át a vitát egy követelésre
• Azonnal van egy űrlap az üzenet írására.
• Írja le benne a helyzetét, hogy az adminisztráció könnyebben megértse a helyzetet

A vita követelésbe történő átruházásának oka

• Ezután válassza ki "Küld"
• Most a vita követelésgé vált, és továbbra is várja meg, amíg a közigazgatás meghozza a döntést.

Hogyan lehet bezárni a vitát az eBay -en?

• Ha a levelezés során egyetértett az eladóval, akkor a vita bezárható.
• A vita részletes leírásában válassza ki "Az ügy bezárása"

Viták bezárása

• Az új oldalon válassza ki a vita bezárásának okát
• Írj valamit az eladónak, ha akarod, természetesen

A vita bezárásának oka

• Amikor rákattint "Küldés", a vita véget ér, és megkapja a megfelelő értesítést
• Ezt követően lehetetlen újra elindítani a vita eljárást, ezért a téves prések kizárásakor egy további ablak jelenik meg a művelet megerősítésére
• Ha minden igaz, és valóban meg akarja fejezni a vitát, akkor válassza a válasszon "Igen"

A vita bezárásának megerősítése

• Ha a pénzeszközök teljes megtérülését követelte, és az eladó ezt megtette, akkor a vita automatikusan bezáródik, miután megkapta a pénzt.

A vita bezárt

• Ha a vitát egy követelésbe vitte, akkor bármikor bezárhatja. Lehet, hogy ez például akkor, ha már sikerült benyújtania követelést az áruk nem fogadásának oka miatt, és hirtelen eljött. Vagy ebben az időben még mindig egyetértett az eladóval a kérdésével kapcsolatban. A zárási eljárás pontosan megegyezik a normál vitával.

Milyen határidők vannak az eBay -en folytatott vitákra?

Bármilyen vita eBay korlátozott időm van. A tényleges vagy a becsült szállítási idő befejezése óta 30 napon belül megvédheti jogait. A számítási időszak az az ábra, amelyet az eladó a sorban jelölt "Szállítás".

Ha egy ilyen időszakot nincs megadva, akkor ezt ki kell számolnia:

• Ha Ön és az eladó ugyanabban az országban van, akkor a szállítás 7 nap
• Ha különböző országokban tartózkodik, akkor a szállítás 30 nap lesz

Tehát, ha a csomag nemzetközi, akkor a vita nyitási periódusa 60 nap lesz.

Miután a vita nyitva áll, az eladónak három napja van, hogy elkezdje kommunikálni veled és megvitatja az összes problémát. Csúnya helyzetben a vita követelésre fordítható, és kérje az adminisztráció beavatkozását eBay.

Ne feledje, hogy a vita 30 napon belüli felfedezése után vagy be kell zárnia, vagy át kell adnia azt egy követelésre. Ha az összes kifejezés befejeződik, és semmi sem változik, akkor a rendszer automatikusan bezárja a vitát.

eBay Növelheti a vita idejét, de csak jó okok alapján. Például a kézbesítést az ünnepek vagy valamilyen vis maior helyzet miatt fogva tartották.

Videó: vita az eBay -en