Paket s eBaya nije došao: što učiniti?
Naručili smo robu na eBayu, ali parcela nikad nije došla? Razgovarajmo o tome što učiniti u takvim slučajevima.
Otkad obavlja kupnju na web mjestu ebay Moramo surađivati \u200b\u200bs prodavačima drugih zemalja, a zatim će slanje naloga izvršiti međunarodnu poštansku dostavu.
Ali, nažalost, paket ne doseže uvijek primatelja i postoji nekoliko razloga za to:
- Problem na dijelu prodavača (na primjer, samo je zaboravio slati robu ili nije dostupan željena stvar)
- Odgodio poštansku ili carinu
- Tijekom pošiljke, parcela je ukradena ili izgubljena
Posebno je uvredljivo ako bilo koji gadget, za koji je puno novca plaćeno, nije došao. Stoga, tako da ne nestanete želju da se sjecka na mreži, napominjemo:
- Gubitak parcele tijekom otpreme vrlo je rijedak fenomen i obično su skupi uređaji koji su osigurani prije slanja nestaju
- ebay Daje jamstvo kupcima, što vam omogućuje vraćanje novca u takvim slučajevima
Što učiniti ako parcela nije došla?
- Prije otvaranja spora pogledajte je li vam prodavatelj pružio poseban kôd za praćenje parcele. Možete ga pronaći u "Povijest naloga" U popisu s robom.
Komunikacija s prodavačem
- Ako kod nije prisutan, napišite prodavaču i zamolite da vam ga pošaljete. Ponekad prodavači jednostavno zaborave na pružanje koda.
- Ako je kôd naznačen ili ga je prodavač poslao na zahtjev, pokušajte pratiti parcelu na web mjestu poštanske usluge.
- Na primjer, ako paket dolazi iz Kine, tada se njegov status može pregledati na web mjestu pošaljite poštu Kinu ili na usluzi koju je odredio prodavač
- Parcele koje slijede iz Sjedinjenih Država, u pravilu, prate se na mjestu USPS
- Nakon prelaska odlaska granice s Rusijom, nadgledat će se na tom mjestu "Ruski post"
- Ako sve web stranice pokazuju da je odlazak u fazi isporuke, pričekajte rok kada još uvijek možete započeti spor ebay. U pravilu, ovo je 30 dana nakon kraja. Na primjer, naznačeno je da je razdoblje završetka 18. prosinca. U ovom slučaju spor se mora otvoriti do 17. prosinca, a po mogućnosti 14 ili 15.
Praćenje paketa
- Ako se paket prati bez problema, ali negdje se zadržava na putu, a svi mogući rokovi već su izašli, tada možete pokušati pretraživati \u200b\u200bpoštansku službu.
- Da biste pronašli parcelu kroz ruski post sustav u roku od šest mjeseci nakon slanja, morate ispuniti prijavu, zatražiti potvrdu prodavatelja o slanju i prijaviti se u poštu s putovnicom. Pretraživanje se održava 2-3 mjeseca. Naravno, vjerojatnost da će se paket i dalje naći izuzetno je mala, ali možete dobiti barem neku naknadu ako proizvod nikad ne bude pronađen. Onaj koji je poslao, ali on može odbiti vašu uslugu dobit će naknadu.
- Ako praćenje ni u kojem slučaju ne funkcionira, tada biste trebali provjeriti pouzdanost koda za praćenje.
- Ako kôd ne radi ili prodavač vam uopće ne daje, tada možete sigurno otvoriti spor.
Otkrivanje spora
- U pravilu, u ovoj fazi, sam prodavač nudi da vrati novac ili opetovano šalje robu.
- Ako prodavač odbije da vas upozna, onda se spor mora prevesti u zahtjev. U ovom slučaju, administracija web mjesta već će riješiti problem, koji će prihvatiti argumente svake strane i donijeti vlastitu odluku.
Pogoršanje spora
Kako prenijeti spor u zahtjev?
- Da biste to učinili, idite na "Moj ebay"
- Dalje, otvoreno "Račun" I "Centar za rješavanje sukoba"
- Idite na otvoreni spor i odaberite razlog njegovog pogoršanja, na primjer, "Roba još uvijek nije primljena"
- Malo niže u posebnom polju, opišite svoj problem
- Odabrati "Nastaviti"
Ako prodavač nema priliku pružiti vam kôd za praćenje paketa ili je nevažeći, odluka će se donijeti u korist kupca.
Ali s normalnim praćenjem koda i prodavačeve suradnje, bolje je pričekati s vama.
Novac možete vratiti samo ako je gubitak pošiljke očit. Stoga je najpouzdanija metoda kupnja osiguranja, posebno ako naručite skupu opremu. Za neke prodavače ovo je preduvjet za kupnju.
Dakle, čak i ako roba nije primljena, kupac ima priliku vratiti sredstva:
- Otvaranjem spora
- Pretražite putem pošte
- Kupnja osiguranja
Uz sve to, otvaranje spora na ebay To je najjeftiniji i najbolji način za rješavanje problema.