Kako otvoriti spor o jebotu? Otvaranje i održavanje spora na eBayu

U ovom ćemo članku analizirati kako otvoriti i zatvoriti spor na eBayu, kao i kako ga pravilno provoditi.

Kad se dogodi spor na ebay Kupac može koristiti "Program za obradu kupca". Prije svega, morate pažljivo proučiti njegove uvjete kako biste shvatili je li vaša situacija zaista omogućava da otvorite spor. Ako je sve u redu i po pravilima možete otvoriti spor, a zatim nastavite na sljedeći korak.

Kako otvoriti spor na eBayu?

Ako želite otvoriti spor, upotrijebite jednu od dvije mogućnosti.

opcija 1

• Unesite svoju stranicu na web mjesto ebay
• Odabrati "Moj ebay"
• Dalje, pronađite "Povijest kupovine" i kliknite na njega
• Pronađite kupnju kojom planirate pokrenuti spor
• Naprotiv, bit će napisano "Dodatno"
• Kliknite na frazu i odaberite "Rezolucija problema"

Otkrivanje spora

• U novom prozoru odaberite razlog zašto želite otvoriti spor

Odabir razloga za otvaranje spora

• Odredite na sljedećoj stranici - ovo je novi spor ili trebate nadopuniti stari

Dodavanje starog spora

• Nakon završetka operacije prođite kroz "Unaprijediti"

Opcija 2

Ova se metoda najbolje koristi, jer je univerzalna. Za početak spora na ovaj način:

• Odabrati "Centar za rješavanje sukoba".

Centar za rješavanje sukoba

• Ovdje također odaberite razlog za početak spora
• Klik "Nastavak".

Odabir uzroka spora

• Otvorit će se stranica s popisom svih kupljenih roba u posljednja dva mjeseca.

Izbor robe

• Odaberite pitanje koje želite problem.
• Ako vam je potrebna kupnja izvršena prije više od dva mjeseca, tada se prozor za pretraživanje koristi posebno za ovo gdje trebate unijeti broj narudžbe (pogledajte popis narudžbi).
• Ako započnete spor zbog činjenice da vam roba nije došla, u ovom slučaju trebate uzeti u obzir procijenjeno vrijeme isporuke. Ako to učinite prije, sustav vam neće dopustiti da obavite operaciju i istaknete odgovarajuću obavijest.

Otvaranje spora prije rasporeda

• Bez obzira na metodu koja se koristi, nakon završetka operacije otvorit će se sljedeći prozor:

Gumb za prekrivanje govora

• Ovdje moramo ponovo provjeriti sve informacije o proizvodu i odabrati "Otkrivanje slučaja".
• Sada ćete vas prenijeti na stranicu kako biste naznačili detalje spora i prijedloge prodavaču da riješi problem.
• Pored toga, možete odmah napisati objašnjenje prodavatelja u vezi s onim što se dogodilo.
• Kada kontaktirate prodavača, detaljno opišite situaciju i spomenite prikladan način rješavanja problema. Što je sve više opisano, to će biti lakše da prodavaču razumije situaciju.

Ispunjavajući oblik spora

• Ako je spor pokrenut, pod uvjetom da roba nije došla, tada će stranica imati malo drugačiji prikaz.
• Prikazat će informacije o praćenju broja i rješenja za problem.
• Bit će i polje za pisanje prodavaču.
• Kad se sva polja ispune, odaberite "Poslati" A spor će započeti.
• Podatke ćete vidjeti na sljedećoj stranici o ovome:

Datum za pogoršanje spora

• Ovdje će se navesti datum kada bi vam prodavač trebao dati odgovor.
• Ako se ništa ne promijeni do ovog vremena, tada se spor može prevesti u zahtjev.
• Bolje je odmah s nove stranice "Centar za rješavanje sukoba"Vidjeti je li spor zaista otvoren.

Informacije o sporu

• Nakon početka spora, poslat će vam dvije obavijesti.
• Prvo ćete pronaći u osobnim porukama izravno na web mjestu.
• Drugi će doći e -mail.

Postupak provođenja spora na eBayu

• Kada primite odgovor na svoju prvu poruku, dobit ćete obavijest o osobnoj korespondenciji i e -mail -u.
• Više obavijesti bit će u "Centar za rješavanje sukoba" I "Priče o kupovini".

Upozorenje na početak spora

Poruka s detaljima spora

Prijedlog prodavatelja za rješavanje problema

• Ako pritisnete "Akcijski", tada će se otvoriti stranica s detaljnim opisom spora.

Ispunjenje radnje

• Ovdje ćete pronaći prepisku s prodavačem.
• Ako vam prijedlog prodavatelja odgovara, tada se spor može zatvoriti. Inače ponudite drugu odluku odabirom "Davanje odgovora u ovom slučaju".

Davanje odgovora

• Obrazac za pisanje poruke pojavit će se u novom prozoru.

Obrazac za poruke

• Na taj način možete komunicirati s prodavateljem dok ne pronađete rješenje prikladno za oboje. Imajte na umu da administracija ebay Ima pristup dopisivanju.
• Ako ste započeli spor jer niste dobili narudžbu, na stranici s opisom naći ćete vezu za promjenu razloga - "Proizvod je primljen, ali ne odgovara opisu". Drugim riječima, ako ste primili parcelu tijekom spora, ali ustanovili da stvar uopće nije. U ovom slučaju možete ponovno utvrditi spor i imenovati nove zahtjeve.

Kako prevesti spor na eBay u zahtjev?

• Ako se ne možete složiti s prodavačem u roku od tri radna dana, možete podnijeti zahtjev iz spora i tada će se uprava već baviti vašim problemom ebay.
• Klik "Prijenos slučaja"

Prijenos slučaja

• Odaberite na novoj stranici zašto prenosite spor u zahtjev
• Odmah postoji obrazac za pisanje poruke.
• Opišite svoju situaciju u njoj tako da je administraciju lakše razumjeti situaciju

Razlog prijenosa spora u zahtjev

• Nakon toga odaberite "Poslati"
• Sada je spor postao zahtjev i ostaje da pričekate dok uprava ne donese odluku.

Kako zatvoriti spor na eBayu?

• Ako ste se složili s prodavačem prilikom dopisivanja, spor se može zatvoriti.
• U detaljnom opisu spora odaberite "Zatvaranje slučaja"

Zatvaranje spora

• Na novoj stranici odaberite razlog zatvaranja spora
• Naravno, ako želite, napišite nešto prodavaču

Razlog zatvaranja spora

• Kad kliknete "Slanje", spor će završiti i dobit ćete odgovarajuću obavijest
• Nakon toga, nemoguće je ponovno pokrenuti postupak spora, dakle, isključiti pogrešne preše, prikazuje se dodatni prozor za potvrdu operacije
• Ako je sve istina i stvarno želite dovršiti spor, odaberite "Da"

Potvrda zatvaranja spora

• Ako ste zatražili potpuni povrat sredstava i prodavač je to učinio, tada će se spor automatski zatvoriti nakon što primite novac.

Spor je zatvoren

• Ako ste spor prebacili u zahtjev, tada ga možete zatvoriti i u bilo kojem trenutku. To može biti, na primjer, kada ste već uspjeli podnijeti zahtjev zbog razloga da ne primate robu, a on je odjednom došao. Ili ste se u ovom trenutku još uvijek složili s prodavačem u vezi s vašim pitanjem. Postupak zatvaranja potpuno je isti kao kod normalnog spora.

Koji su rokovi za sporove na eBayu?

Bilo koji sporovi na ebay imati ograničeno vrijeme. Svoje prava možete zaštititi u roku od 30 dana od završetka stvarnog ili procijenjenog vremena isporuke. Razdoblje izračuna je brojka koju je prodavač naznačio u liniji "Dostava".

Ako takvo razdoblje nije navedeno, onda to morate izračunati:

• Ako ste vi i prodavač unutar iste zemlje, isporuka je 7 dana
• Ako ste u različitim zemljama, isporuka će biti 30 dana

Dakle, ako je parcela međunarodna, tada će razdoblje otvaranja spora biti 60 dana.

Nakon što je spor otvoren, prodavatelj ima tri dana da počne komunicirati s vama i razgovarati o svim problemima. U gadnoj situaciji spor se može prevesti u zahtjev i tražiti od uprave da intervenira ebay.

Imajte na umu da nakon otkrića spora u roku od 30 dana morate ga zatvoriti ili prebaciti na zahtjev. Ako su svi pojmovi ispunjeni i ništa se ne promijeni, sustav će automatski zatvoriti spor.

ebay To može povećati vrijeme spora, ali samo na temelju dobrih razloga. Na primjer, isporuka je pritvorena zbog praznika ili neke situacije na silu.

Video: Spor na eBayu