Kako otvoriti spor na Aliexpress Ako roba nije došla? Kako se tvrditi na Aliexpress: Upute korak po korak

U ovom članku detaljno ćemo detaljno analizirati sve značajke spora Aliexpress - Kako ga otvoriti, zatvoriti i kako se ponašati?

Kao iu jednostavnoj trgovini, na Aliexpresssvaki kupac može vratiti svoj novac, promijeniti stvar ili ga vratiti. Ali važno je znati kako započeti spor Aliexpressi voditi ga dobiti ono što postižete.

Upute korak po korak, kako otvoriti i provoditi spor u Aliexpress

Programeri su stvorili poseban sustav za zaštitu svake transakcije, što daje jamstvo poštenja od strane kupaca i prodavača. Ponekad nakon primitka naručene stvari, osoba razumije da se ne uklapa u veličinu, postoji brak, razlikuje se od činjenice da na fotografiji ili postoji jasna razlika između opisa prodavatelja. Ili parcela ne dolazi ili prodavatelj ga odbije poslati.

Ti se problemi mogu riješiti ako kupite samo iz dokazanih prodavača, koji su važna slika i ugled.

Kada vrijedi otvoriti spor?

• Ako želite otvoriti spor, bolje je to učiniti, kada je potrebno najmanje 10 dana nakon slanja robe, ali prije potvrde i najkasnije do kraja vremena kupca. Najčešće se kreće od 60 do 90 dana ili manje. Nakon plaćanja za kupnju, on visi u obradi za nekoliko dana i tek tada prodavatelj šalje na slanje pošiljke.
• U nedostatku mogućnosti da započnemo spor, na primjer, ako ste već potvrdili primitak robe, napišite pritužbu izravno u upravu Aliexpress.
• Važno je reći da je moguće podnijeti zahtjev jednom, tako da, iako odluka neće biti pronađena, ni u kojem slučaju ne zatvara. No, u isto vrijeme, moguće je otkazati i započeti spor dok je zaštita kupca valjana. Zaštita Aliexpressdizajniran je tako da prodavatelj neće dobiti sredstva, dok nećete biti potvrđeni da je sve u redu, dobro ili dok je zaštita istekla.
• Kao praksa pokazuje, spor je bolji za početak kada je transakcija završena ne više od tri dana. Tada prodavatelj neće imati priliku zamoliti da čekate duže. Mnogi PURD prodavači produžuju zaštitu i čine ga čekanjem, iako se obično događa ako se šalje red i istina, a prodavatelj je zabrinut.
• Ako ste podnijeli zahtjev, ali prihvatili smo uvjet prodavatelja za rješavanje problema, drugi put da ga pošaljete neće uspjeti i transakcija će biti dovršena.

Koji razlozi mogu započeti spor?

• Parcela nije dostavljena na vrijeme.
• Roba ima lošu kvalitetu, uvelike se razlikuje s opisom ili fotografijom, prodavatelj je poslao pogrešnu veličinu ili boju, stvar je bila neispravna, nije odgovarala boji ili veličini i tako dalje.
• Parcela se ne pokazuje kao pratiti prema odobrenom broju zapisa.
• Vaša je paket izgubljena kada se isporučuje.

Kako otkriti spor na Aliexpress?

Nije to teško to učiniti.

• Prvo otvoreno "Moje narudžbe".

Moje narudžbe

• Blizu reda s željenom stvari odaberite "Otvorena rasprava" ili "Više".

Otvoreni spor na Aliexpress

• Vi ćete ići na stranicu s detaljnim opisom proizvoda i podataka o narudžbi. Na dnu stranice pojavit će se ključ za početak spora.

Kako otkriti spor na Aliexpress?

• Sljedeće će se prikazati mali upitnik, to jest, aplikacija koju želite ispuniti. Na primjer, navedite je li primljena parcela, kao i sav novac koji želite vratiti ili samo dio. Ako još niste primili narudžbu, onda Aliexpressautomatski predlaže da u potpunosti vrati svoj novac.
• Za početak, morate odabrati:

Vratite novac za paket u Aliexpress

1. Vratite se samo - prodavatelj vam se vraća
2. Povratak robe i novca - Ovdje vam prodavatelj daje novac i šaljete mu proizvod natrag

• Odaberite je li postojala pošiljka.
• Zatim navedite razlog koji je prikladniji za vaš slučaj.
• Napišite koji se iznos želite vratiti.
• Recite engleski na engleskom jeziku više, koji je razlog za spor (koristite online prevoditelja za prevođenje).
• Ako je proizvod očito neki problemi, zatim pričvrstite fotografiju ili videozapis ako je moguće, tako da se sve može vidjeti.
• Nakon punjenja odaberite "Slanje" I spor će početi.

Punjeni oblik spora

Nekada je bilo dopušteno odabrati između punog i djelomičnog povrata sredstava, a sada je potrebna količina za povratak je jednostavno naznačena. Bolje je napraviti djelomični povrat novca ako sve nije tako loše i ne želite ga poslati natrag, jer to može učiniti mnogo skuplje, onda ćete nešto vratiti.

Odabirom uzroka spora

Ako je primljena parcela, ali ste pronašli eksplicitne nedostatke, a zatim definitivno pričvrstite potvrdu u obliku fotografija ili videozapisa, gdje će se vidjeti svi nedostaci.

Kako otvoriti spor ako parcela nije primljena?

• Da biste to učinili prilikom unosa podataka u upitnik, navedite da se parcela ne isporučuje i prikazat će vam se nekoliko mogućih razloga:

1. Zaštita gotovo istekla, ali roba još uvijek nije primljena
2. Transportna tvrtka je vratila narudžbu
3. Ne možete dobiti informacije o praćenju
4. Dužnost koju je zatražila carina je previsoka, a ne želite je platiti
5. Narudžba poslana pogrešnom adresom

Otvaranje spora ako roba nije došla

• Nadalje, u posebnom obliku na engleskom jeziku, opisati razlog detaljnije, na primjer, ne možete ići carini, preveliki, vi ili prodavatelj je zbunio adresu za isporuku i tako dalje.
• Usput, ako se od vas zatraži da prilagodite kupnju, a ne želite to učiniti, onda ćete biti vraćeni sve iznos u potpunosti, čak i plaćene isporuke.
• Kliknite na gumb "Slanje" I spor će početi.

Pogoršanje spora

Raniji su sporovi mogli pogoršati, ali sada prodavatelj ima tjedan dana kako bi riješio problem s kupcem i, ako to nije učinjeno, uprava će biti povezana Aliexpressi spor će se pogoršati.

Kada u sporu imat ćete zapisnik koji se pogoršava i očekuje se odgovor stranaka, to znači da je potrebno poslati dokaze kao dokaz o njegovoj ispravnosti.

Na primjer, to mogu biti fotografije ili videozapisi.

Odgovorite sada

Ako ste spremni za to, ali kada kliknete na "Odgovori sada" Vi vidite pogrešku ili prikazuje izraz "ne možete upravljati ovaj račun", a zatim samo očekivati \u200b\u200bdok uprava ne donese konačnu odluku. Najčešće se proizvodi u korist kupca.

Kada je vrijedno klikoviti "odgovor sada"?

Vidjet ćete ovu liniju u cijelom sporu. Budući da je zahtjev već pogoršan, onda morate pričekati dok uprava ne razmatra vaše dokaze. Kada odluči, potrebno je ili čekati završetak ili dodati spor.

Koliko dugo je pogoršan spor?

Poznate spore

Svaki se korisnik pita koliko brzo Aliexpressdonosi odluku o sporovima. U pravilu, ovaj put je od 15 do 60 dana. Ubrzajte proces neće raditi, jer sve ovisi o stupnju radnog opterećenja tima i vaše situacije. Trenutak je također važan kada se fondovi vraćaju. Opet, ovisno o tome što je vaš slučaj. U pravilu postoji pravilo da je klijent uvijek u pravu i administracija je uvijek na strani kupca.

Uređivanje otežanog spora u Aliexpress

Oduševljeni sporovi za uređivanje je zabranjeno, morate ili čekati za završetak ili je otkazati, drugi se ne daje.

Ponekad neiskusni kupci odmah izaberu pogoršanje spora, nakon odbijanja prodavatelja iz predloženih uvjeta ili kada imenujete vlastite. U potonjem slučaju, prodavatelj mijenja uvjete spora i iznos koji općenito može sastaviti 0 rubalja ili manje željeni, ali ne i potpuni povrat novca. I u isto vrijeme prodavatelj još uvijek može objaviti komentar:

• Zahtjev za čekanje još. To se događa kada je razlog za tvrdnju da čekate narudžbu predugo. Tada prodavatelj može tražiti da čeka do kraja obrane. Ali kad je gotovo, prodavatelj može "postići" uopće o situaciji, budući da će dobiti novac, ali da im se vratilo nekoliko ljudi želi.
• Zahtjev za zatvaranje spora. Zauzvrat ćete ponuditi dobar popust na mnoge druge stvari. Često se prodavači pozivaju da šalju sredstva na jedan od vaših računa, na koji se, naravno, ne isplati.

Kada otežavaju spor i potrebu da se promijeni, moguće je otkazati i započeti novi, ali to je prije isteka zaštite kupaca. Ako je završeno, pogledajte tehničku podršku. AliexpressTo će vam pomoći u rješavanju problema. Možete ga pronaći na referencu ovdje.

Kada se spor može zatvoriti?

To je moguće učiniti, samo kada prodavatelj će uzeti zahtjev ili sve vas odgovara. To će značiti da ste pobijedili, a vaša sredstva su navedena. Obično je ovo razdoblje 5-15 radnih dana. Ako ste poslali robu prodavatelju, spor će biti dovršen bez ranijeg primitka od strane prodavatelja robe.

Kako to učiniti ako je prodavatelj ponudio odluku, ali nije prihvatio spor?

U pravilu, prodavatelj ne nudi najpovoljnije uvjete, a onda se mora pamtiti da će se spor zatvoriti nakon usvajanja uvjeta prodavatelja ili odluku uprave.

Privlačenje uprave

• Ako je prodavatelj predložio rješenje, bilo bi nemoguće otkazati, ali nije potrebno složiti s njom. Ovdje imate dva izlaza čekati do pogoršanja ili promijeniti uvjete za profitabilno za obje strane.
• Možete vidjeti kakav vam pristup prodavatelju može biti na stranici s opisom spora. U desnom stupcu vidjet ćete što je prodavatelj spreman otići. Na primjer, pitate da u potpunosti ili djelomično vratite novac, a prodavatelj nudi manje. Već je potrebno usredotočiti se na okolnosti, ali zapamtite, ako prihvatite uvjete, bit će vrlo teško žaliti.
• Također možete jeftino putem chata, koji se nalazi na dnu stranice opisa stranice. Ne biste trebali povući s njim, jer imate samo sedam dana prije pogoršanja, a onda će ga administracija web-lokacije uzeti.
• Ako odaberete "Posvajanje" Uvjeti, prozor će otvoriti traženje potvrde rješenja i teksta kojem se slažete.
• Budite oprezni, koliko god prodavači nude za vraćanje količine 0 rubalja ili dolara. U ovom slučaju ili promijeniti uvjete ili čekati odluku uprave.

Što dobivate na kraju spora?

Vaš glavni zadatak je vratiti novac ili dobiti proizvod dobre kvalitete, ali na početku sporova su sljedeće:

• Prodavatelj će navesti cijeli iznos ili njegov dio, ili ćete ostati s činjenicom da postoji.
• Vidite natrag robu, a prodavatelj daje novac.
• Još uvijek možete napraviti razmjenu - to je ili reforma s velikim popustom ili ponovno poslati prodavatelj željene stvari.

Ako uzmete u obzir da često šalje parcele u Kinu vrijedi puno novca, bolje je složiti se s prodavateljem kako bi se vratio dio sredstava. Ovdje morate znati kako napraviti takav spor. Kada ga otvorite, navedite djelomični povrat i napišite adekvatnu količinu, jer će vam to pomoći da brzo razumijete pitanje.

Koliko dugo će se novac vratiti?

U pravilu se to događa u roku od 5-15 radnih dana kada je spor već zatvoren, ali i igra uloga i način plaćanja. Detaljne informacije su prikazane od strane veza.

Kako osvojiti spor?

Nije teško, pogotovo ako ste stvarno u pravu i možete dokazati tu činjenicu. Opišite što se detaljno opisuje, pošalje fotografije na priliku, snimke komunikacije s prodavateljem i tako dalje. To će pomoći dovršiti razmatranje zahtjeva brže i ne dati priliku da prodavatelju da opravda.

Koliko puta je dopušteno otvoriti spor na Aliexpress?

Datumi povrata

Možete to učiniti mnogo puta dok ne primite narudžbu ili nećete okončati obranu kupca. Ako je jedna od stranaka ponudila djelomični povrat, a drugi se složio, spor se zatvara, a transakcija će se smatrati potpunim. Nova tvrdnja neće biti u mogućnosti podnijeti.

Zapamtite, svaki sukob se rješava uz pomoć spora do kraja zaštite transakcije. Troši za zatvaranje samo kada je narudžba primljena i nema pritužbi o tome. Uvjeti vrijedi povremeno provjeravati, jer ih neki prodavači mijenjaju u njihovu korist. Problem možete riješiti s uređivanjem.

Kako vratiti robu natrag u Kinu?

Možete urediti spor i zabilježiti pošiljku robe prodavatelju ili se to može učiniti tijekom otvaranja spora. Nakon takav prijedlog, mora se složiti ili predložiti da se vrati dio sredstava.

Ako prodavatelj reagira na povratnu kupnju, tada ćete biti prikazani njegovom adresom u kojoj trebate poslati i nakon pisanja novog broja zapisa, mogao je pratiti svoju pošiljku. Mora se osigurati broj.

Zapamtite da često takva pošiljka vrijedi mnogo novca i često izlazi više od same robe.

Kako otkriti spor prilikom vraćanja robe?

• Na početku popunjavanja upitnika, spor mora biti naveden da je roba dobivena od vas.
• Kao razlog, naznačiti da vam se ne sviđa stvar.

Povratak robe u Kini

• Stavite oznake nasuprot prijenosa iznosa u potpunosti.
• Nasuprot pitanja "Želite li vratiti prodavatelja robe?", Mark - "Da"
• Ne zaboravite razjasniti zahtjev za zahtjev malo ispod, na primjer, pa: "Ne sviđa mi se ovaj proizvod" (ne volim ovaj proizvod).

Komentirajte spor

• U sporu je otišao na razmatranje, kliknite na "Slanje", Ako je moguće, priložite snimke ili videozapis ako ste pronašli nedostatke.
• Zatim će prodavatelj razmotriti vaš zahtjev, a sa svojim suglasnosti na stranicu o sporu vidjet ćete podatke za slanje. Kao što smo rekli, potreban je broj zapisa u ovom slučaju.
• Ključ će se također pojaviti "Dodavanje podataka za praćenje", Nakon slanja kliknite na njega i unesite broj zapisa koji je dodijeljen za slanje.

Dodajte podatke o praćenju

• Sada ostaje čekati dok prodavatelj ne primi robu i potvrdit će njezinu potvrdu, a vi ćete vratiti novac.

Kako započeti spor ako je narudžba potvrđena?

Ponekad su kupci neprikladni potvrditi primitak robe, ali zapravo to nije tako ili, nije mu se svidjelo. U takvoj situaciji morate se prijaviti na tehničku podršku. AliexpressI oni će vas produžiti kako bi zaštitili kupca 15 dana.

Koliko puta možete urediti podatke o sporu?

To možete učiniti ne više od četiri puta. Ako je zaštita kupca istekla prije manje od 15 dana i trebate napraviti bilo kakve promjene u sporu, ali se prikazuje pogreška, a zatim unesite otkazivanje i početi ispočetka.

Što će se dogoditi nakon završetka spora?

Često prodavači uređuju sporove, umjesto da odbacuju i mijenjaju iznos za povratak na nulu ili neprofitabilno kupcu. Ako ignorirate tu činjenicu, potraživanje će biti pogoršana i odluka će ostati za administraciju web-lokacije. Ako prodavatelj uopće ne reagira, spor će biti dovršen automatski, a vi ćete biti navedeni.

Za rješavanje problema dan je od 4 do 10 dana. Ako ne reagirate na vrijeme, spor će se pogoršati i arbitraža će biti angažirana.

Video: Kako otvoriti spor na Aliexpress? Nova pravila za provođenje sporova!