بسته از eBay نیامده است: چه کاری باید انجام شود؟
ما کالاها را در eBay سفارش دادیم ، اما بسته هرگز نیامد؟ بیایید در مورد آنچه در چنین مواردی باید انجام دهیم صحبت کنیم.
از آنجا که هنگام خرید در سایت بی سر و صدا ما باید با فروشندگان سایر کشورها همکاری کنیم ، سپس ارسال سفارش از طریق حمل و نقل بین المللی پستی انجام می شود.
اما ، متأسفانه ، بسته همیشه به گیرنده نمی رسد و دلایل مختلفی برای این امر وجود دارد:
- مشکل از طرف فروشنده (به عنوان مثال ، او فقط ارسال کالا را فراموش کرده است یا چیز مورد نظر در دسترس نیست)
- سرویس پستی یا گمرک را به تأخیر انداخت
- در حین حمل و نقل ، بسته به سرقت رفته یا گم شد
به خصوص توهین آمیز است اگر هر وسیله ای که پول زیادی پرداخت می شد ، نیامده است. بنابراین ، به این ترتیب که شما تمایل به خرد کردن آنلاین را ناپدید نکنید ، توجه می کنیم:
- از دست دادن بسته در هنگام حمل و نقل یک پدیده بسیار نادر است و معمولاً دستگاه های گران قیمت که قبل از ارسال بیمه می شوند ناپدید می شوند
- بی سر و صدا ضمانت به مشتریان می دهد ، که به شما امکان می دهد در چنین مواردی پول را برگردانید
اگر بسته نیامده باشد چه باید کرد؟
- قبل از باز کردن اختلاف ، ببینید آیا فروشنده کد ویژه ای را برای ردیابی بسته برای شما فراهم کرده است یا خیر. می توانید آن را پیدا کنید "تاریخ سفارشات" در لیست با کالا.
ارتباط با فروشنده
- اگر کد وجود ندارد ، پس از آن برای فروشنده بنویسید و از شما بخواهید که آن را برای شما ارسال کنید. بعضی اوقات فروشندگان به سادگی تهیه کد را فراموش می کنند.
- اگر کد مشخص شده است یا فروشنده آن را به درخواست ارسال کرده است ، سعی کنید بسته را در وب سایت سرویس پستی ردیابی کنید.
- به عنوان مثال ، اگر این بسته از چین آمده باشد ، می توان وضعیت آن را در سایت مشاهده کرد پست الکترونیکی یا در سرویس مشخص شده توسط فروشنده
- بسته های زیر از ایالات متحده ، به طور معمول ، در سایت ردیابی می شوند usps
- پس از عبور از مرز با روسیه ، آن را در سایت کنترل می شود "پست روسی"
- اگر همه سایت ها نشان می دهند که عزیمت در مرحله زایمان است ، پس از مهلت صبر کنید وقتی که هنوز هم می توانید اختلاف را شروع کنید بی سر و صدابشر به عنوان یک قاعده ، این 30 روز پس از پایان است. به عنوان مثال ، مشخص شده است که دوره تکمیل 18 دسامبر است. در این حالت ، اختلاف باید تا 17 دسامبر باز شود و ترجیحاً 14 یا 15.
پیگیری بسته بندی
- اگر بسته بدون مشکل ردیابی شود ، اما در جایی در راه است و تمام مهلت های ممکن از قبل بیرون آمده اند ، می توانید سعی کنید از طریق سرویس پستی جستجو کنید.
- برای پیدا کردن بسته از طریق سیستم پست روسیه ظرف شش ماه پس از ارسال ، باید یک درخواست را پر کنید ، از دریافت فروشنده در مورد ارسال و درخواست گذرنامه به اداره پست بپرسید. جستجو برای 2-3 ماه برگزار می شود. البته احتمال وجود این بسته هنوز هم بسیار کوچک است ، اما اگر محصول هرگز پیدا نشود ، می توانید حداقل جبران خسارت دریافت کنید. کسی که ارسال کرد ، اما او می تواند از نفع شما امتناع کند ، جبران خسارت می کند.
- اگر ردیابی در هر صورت کار نمی کند ، باید قابلیت اطمینان کد آهنگ را بررسی کنید.
- اگر کد غیر کار است یا فروشنده آن را به هیچ وجه به شما نمی دهد ، می توانید با اطمینان از اختلاف استفاده کنید.
کشف اختلاف
- به عنوان یک قاعده ، در این مرحله ، خود فروشنده پیشنهاد می دهد پول را برگرداند و یا به طور مکرر کالا را ارسال می کند.
- اگر فروشنده از ملاقات شما امتناع ورزد ، اختلاف باید به یک ادعا ترجمه شود. در این حالت ، دولت سایت در حال حاضر مشکل را حل می کند ، که استدلال های هر طرف را می پذیرد و تصمیم خود را می گیرد.
تشدید اختلاف
چگونه اختلاف را به یک ادعا منتقل کنیم؟
- برای انجام این کار ، به "eBay من"
- بعد ، باز "حساب" وت "مرکز حل و فصل درگیری"
- به عنوان مثال به یک اختلاف باز بروید و دلیل تشدید آن را انتخاب کنید ، به عنوان مثال ، "کالاها هنوز دریافت نشده اند"
- کمی پایین تر در یک زمینه خاص ، مشکل خود را توصیف کنید
- انتخاب کنید "ادامه هید"
اگر فروشنده فرصتی برای تهیه کد برای ردیابی بسته یا نامعتبر بودن ندارد ، تصمیم به نفع خریدار گرفته می شود.
اما با ردیابی عادی کد و همکاری فروشنده ، بهتر است کمی بیشتر با شما صبر کنید.
شما می توانید پول را فقط در صورت آشکار بودن ضرر بسته برگردانید. بنابراین ، مطمئن ترین روش خرید بیمه است ، به خصوص اگر تجهیزات گران قیمت سفارش دهید. برای برخی از فروشندگان ، این یک پیش نیاز برای خرید است.
بنابراین ، حتی اگر کالا دریافت نشود ، خریدار این فرصت را دارد که بودجه را برگرداند:
- با باز کردن اختلاف
- جستجو از طریق پست
- خرید بیمه
با همه اینها ، افتتاح اختلاف در بی سر و صدا این ارزانترین و بهترین راه برای حل مشکل است.