¿Cómo abrir una disputa en Aliexpress si las mercancías no vinieron? Cómo discutir en Aliexpress: instrucciones paso a paso

En este artículo analizaremos en detalle todas las características de la disputa sobre Aliexpress - ¿Cómo abrirlo, cerrar y cómo comportarse?

Así como en una tienda sencilla, en Aliexpresscada comprador puede devolver su dinero, cambiar la cosa o devolverlo. Pero es importante saber cómo iniciar la disputa. Aliexpressy guárdelo para obtener lo que logras.

Instrucciones paso a paso, cómo abrir y realizar una disputa a Aliexpress

Los desarrolladores han creado un sistema especial para la protección de cada transacción, que otorga una garantía de honestidad por parte de compradores y vendedores. A veces, después de recibir la cosa ordenada, una persona entiende que no se ajusta al tamaño, hay un matrimonio, difiere del hecho de que en la foto o existe una clara discrepancia entre la descripción del vendedor. O bien, la parcela no viene o el vendedor se niega a enviarlo.

Estos problemas se pueden resolver si realizan compras solo a partir de vendedores comprobados, que son imágenes y reputación importantes.

¿Cuándo vale la pena abrir una disputa?

• Si desea abrir una disputa, es mejor hacerlo, cuando toma al menos 10 días después de enviar productos, pero antes de confirmarlo y más tardar el final del tiempo de protección del comprador. La mayoría a menudo varía de 60 a 90 días o menos. Después de realizar el pago de la compra, cuelga en el procesamiento durante un par de días y solo el vendedor se envía a enviar el paquete.
• En ausencia de oportunidades para iniciar una disputa, por ejemplo, si ya ha confirmado la recepción de los productos, luego escriba la queja directamente en la administración Aliexpress.
• Es importante decir que es posible presentar una reclamación una vez, de modo que, si bien la decisión no se encontrará, en ningún caso no lo cierre. Pero al mismo tiempo, es posible cancelar e iniciar la disputa mientras la protección del comprador es válida. Proteccion Aliexpressestá diseñado para que el vendedor no reciba fondos, mientras que no se le confirmará que todo está en orden, bien, o hasta que la protección haya caducado.
• Como muestra la práctica, la disputa es mejor comenzar cuando la transacción se completa durante más de tres días. Luego, el vendedor no tendrá la oportunidad de pedirle que espere más tiempo. Muchos vendedores de prolongados prolongan la protección y lo harán esperar, aunque generalmente sucede si se envía la orden y la verdad y el vendedor está preocupado.
• Si presentó una reclamación, pero aceptó la condición del vendedor para resolver el problema, la segunda vez para enviarlo a usted no tendrá éxito y se completará la transacción.

¿Qué razones puedo comenzar la disputa?

• El paquete no fue entregado a tiempo.
• Los productos tienen mala calidad, difiere mucho con una descripción o foto, el vendedor envió el tamaño incorrecto o el color, la cosa era defectuosa, no se ajustaba al color o el tamaño, etc.
• El paquete no resulta ser rastreado de acuerdo con el número de seguimiento otorgado.
• Su paquete se pierde cuando se entrega.

¿Cómo descubrir la disputa en AliExpress?

No es difícil hacerlo.

• Abierto primero "Mis ordenes".

Mis ordenes

• Cerca de la fila con la cosa deseada, seleccione "Disputa abierta" o "Más".

Disputa abierta en AliExpress

• Irás a una página con una descripción detallada del producto y datos en el pedido. En la parte inferior de la página aparecerá la clave para iniciar una disputa.

¿Cómo descubrir la disputa en AliExpress?

• A continuación se mostrará un pequeño cuestionario, es decir, la aplicación que desea completar. Por ejemplo, especifique si la parcela recibió, así como todo el dinero que desea devolver o solo una parte. Si aún no ha recibido el pedido, entonces Aliexpresssugiere automáticamente que devuelva completamente su dinero.
• Para empezar, necesitas elegir:

Devolver el dinero para el paquete a Aliexpress

1. SOLO RETURNO - El vendedor le devuelve
2. Devolución de bienes y dinero: aquí el vendedor le da dinero, y le envías un producto de vuelta

• Elija si hubo una parcela.
• A continuación, especifique la razón por la que sea más adecuada para su caso.
• Escribe qué cantidad quieres devolver.
• Dígale el inglés en inglés Más, cuál es la razón de la disputa (use un traductor en línea para traducir).
• Si el producto es claramente algunos problemas, luego adjunte la foto o el video si es posible para que todo se pueda ver.
• Después de llenar, elige "Enviando" Y comenzará la disputa.

Forma de disputa

Solía \u200b\u200bpermitir que elija entre el rendimiento total y parcial de los fondos, y ahora la cantidad requerida para devolver está indicada simplemente. Es mejor hacer un reembolso parcial si todo no es tan malo y no desea devolverlo, ya que puede hacerlo mucho más caro, luego devolverá algo.

Elegir la causa de la disputa.

Si se recibe la parcela, pero ha encontrado defectos explícitos, definitivamente adjunte una confirmación en forma de fotos o video, donde se verán todas las deficiencias.

¿Cómo abrir una disputa si no se recibió la parcela?

• Para hacer esto cuando ingrese los datos en el cuestionario, especifique que la parcela no se entrega y se le presentará varias razones posibles:

1. La protección casi caducó, pero los bienes todavía no se reciben.
2. La empresa de transporte devolvió el pedido.
3. No puedes obtener información de seguimiento
4. El deber solicitado por la aduana es demasiado alto, y usted no quiere pagarla.
5. Orden enviado por dirección incorrecta

Disputa de apertura si las mercancías no vinieron

• Además, en una forma especial en inglés, describa la razón con más detalle, por ejemplo, no puede ir a la Aduana, fue demasiado grande, usted o el vendedor confundieron la dirección de entrega y así sucesivamente.
• Por cierto, si se le solicita que personalice la compra, y no desea hacer esto, se le devolverá toda la cantidad completamente, incluso la entrega pagada.
• Haga clic en el botón "Enviando" Y comenzará la disputa.

Exacerbación de la disputa

Se les permitió exacerbar las disputas anteriores, pero ahora el vendedor tiene una semana para resolver el problema con el comprador y, si esto no se hace, la administración se conectará Aliexpressy la disputa se exacerbará a sí mismo.

Cuando esté en la disputa, tendrá un registro que se ve agravado y se espera la respuesta de las partes, esto significa que es necesario enviar evidencia como evidencia de su rectitud.

Por ejemplo, puede ser fotos o videos.

Contesta ahora

Si está listo para hacer esto, pero cuando haga clic en "Contesta ahora" Ve un error o se muestra la frase "No puede administrar esta cuenta", solo espera hasta que la Administración tome la decisión final. La mayoría de las veces, se hace a favor del comprador.

¿Cuándo vale la pena hacer clic en "Responder ahora"?

Verás esta línea en toda la disputa. Dado que la reclamación ya está exacerbada, entonces necesita esperar hasta que la administración sea considerada su evidencia. Cuando decida, es necesario esperar, o agregue una disputa.

¿Cuánto dura una disputa agravada?

Esporas atoras

Cada usuario se pregunta qué tan rápido Aliexpresstoma una decisión sobre las disputas. Como regla general, esta vez es de 15 a 60 días. Acelerar el proceso no funcionará, ya que todo depende del grado de la carga de trabajo del equipo y su situación. El momento también es importante cuando sus fondos vuelvan. De nuevo, dependiendo de cuál es su caso. Como regla general, existe una regla de que el cliente siempre tiene la razón y la administración está siempre en el lado del comprador.

Editando una disputa agravada a Aliexpress

Las disputas agravadas para editar están prohibidas, debe esperar la finalización o cancelarla, la otra no se le da.

A veces, los compradores inexpertos, eligen la agravación de la disputa de inmediato, después de la negativa del vendedor de las condiciones propuestas o al nominar las suyas. En este último caso, el vendedor cambia los términos de la disputa y la cantidad que generalmente puede compilar 0 rublos o menos deseados, pero no un reembolso completo. Y al mismo tiempo el vendedor todavía puede publicar un comentario:

• Solicitud de usted espera todavía. Sucede cuando la razón de la reclamación es que está esperando su pedido por mucho tiempo. Luego, el vendedor puede pedir que espere hasta el final de la defensa. Pero cuando termine, el vendedor puede "puntuar" en absoluto en la situación, ya que recibirá dinero, pero para devolverlos algunas personas quieren.
• Solicitud de cerrar la disputa. A cambio, se le ofrecerá un buen descuento en muchas otras cosas. A menudo, los vendedores están invitados a enviar fondos a una de sus cuentas, a las que están de acuerdo, por supuesto, no vale la pena.

Al agravar la disputa y la necesidad de realizar cambios, es posible cancelarlo y comenzar una nueva, pero es antes de la expiración de la protección del comprador. Si ha terminado, consulte el soporte técnico. AliexpressEso te ayudará a resolver el problema. Puedes encontrarlo por referencia. aquí.

¿Cuándo se puede cerrar la disputa?

Es posible hacer esto, solo cuando el vendedor tomará un reclamo o todo lo que se adapte a usted. Significará que ha ganado, y sus fondos se enumeran. Por lo general, este período es de 5 a 15 días hábiles. Si envió la mercancía al vendedor, la disputa se completará sin recibo anterior por el vendedor de las mercancías.

¿Cómo hacerlo si el vendedor ofreció una decisión, pero no aceptó la disputa?

Como regla general, el vendedor no ofrece las condiciones más favorables y, entonces, debe recordarse que la disputa se cerrará después de que se adopten las condiciones del vendedor o la decisión de la administración.

Atraer la administración

• Si el vendedor se le sugirió una solución, sería imposible cancelarlo, pero no es necesario estar de acuerdo con él. Aquí tiene dos salidas para esperar hasta la exacerbación o cambiar las condiciones para lucir a ambas partes.
• Puede ver qué tipo de acceso a usted puede estar en una página con una descripción de la disputa. En la columna derecha verás lo que el vendedor está listo para ir. Por ejemplo, solicita que devuelva el dinero total o parcialmente, y el vendedor ofrece menos. Ya es necesario centrarse en las circunstancias, pero recuerde, si acepta las condiciones, será muy difícil de apelar.
• También puede negociar a través de un chat, que se encuentra en la parte inferior de la página de descripción de la página. No debe tirar con él, ya que solo tiene siete días antes de la exacerbación, y luego la administración del sitio lo tomará.
• Si tu escoges "Adopción" Condiciones, la ventana abrirá la confirmación de la solución y el texto al que está de acuerdo.
• Tenga cuidado, ya que a menudo los vendedores ofrecen devolver la cantidad de 0 rublos o dólares. En este caso, o cambie las condiciones o espere la decisión de la administración.

¿Qué obtienes al final de la disputa?

Su tarea principal es devolver su dinero o obtener un producto de buena calidad, pero al comienzo de las opciones de disputas son las siguientes:

• El vendedor enumerará la cantidad total o parte de ella, o permanecerá con el hecho de que hay.
• Se refiere a los productos, y el vendedor da dinero.
• Aún puede realizar un intercambio, es una reordenación con un gran descuento, o reenvío por el vendedor de la cosa deseada.

Si considera que a menudo está enviando paquetes a China que vale mucho dinero, es mejor estar de acuerdo con el vendedor para que devuelva parte de los fondos. Aquí tienes que saber cómo hacer tal disputa. Cuando lo abre, especifique un reembolso parcial y escriba una cantidad adecuada, ya que esto lo ayudará a comprender rápidamente la pregunta.

¿Cuánto tiempo regresará el dinero?

Como regla general, esto sucede dentro de los 5 a 15 días hábiles cuando la disputa ya está cerrada, pero también juega un método de papel y pago. La información detallada se presenta por enlace.

¿Cómo ganar una disputa?

No es difícil, especialmente si usted es realmente correcto y puede demostrar este hecho. Describa lo que sucedió en detalle, envíe fotos a la oportunidad, capturas de pantalla de comunicación con el vendedor, etc. Esto ayudará a completar la consideración de la reclamación más rápida y no dar la oportunidad al vendedor para justificar.

¿Cuántas veces se permite abrir una disputa en AliExpress?

Fechas de reembolso

Puede hacerlo muchas veces hasta que reciba su pedido o no terminará la defensa del comprador. Si una de las partes ofreció un reembolso parcial, y el segundo acordado, se cierra la disputa, y la transacción se considerará completa. Una nueva reclamación no podrá presentar.

Recuerde, cada conflicto se resuelve con la ayuda de una disputa hasta el final de la protección de la transacción. Cuesta a cerrar solo cuando se recibe el pedido y no hay quejas al respecto. Las condiciones también vale la pena verificar periódicamente, ya que algunos vendedores los cambian a su favor. Puedes resolver el problema con la edición.

¿Cómo devolver las mercancías a China?

Puede editar la disputa y note el envío de las mercancías al vendedor, o esto se puede hacer durante la apertura de la disputa. Después de una propuesta de este tipo, debe estar de acuerdo, o sugerir para devolver parte de los fondos.

Si el vendedor responde a una compra de retorno, entonces lo mostrarán su dirección donde necesite enviar y después de escribir un nuevo número de pista, podría rastrear su paquete. Se debe proporcionar el número.

Recuerde que a menudo un envío de este tipo vale mucho dinero y, a menudo, sale más que los bienes en sí.

¿Cómo descubrir la disputa al devolver las mercancías?

• Al comienzo del relleno del cuestionario, se debe especificar la disputa que las mercancías fueron obtenidas por usted.
• Como razón, indique que no le gusta la cosa.

Regreso de bienes en China

• Ponga las marcas opuestas a la transferencia de la cantidad completamente.
• Opuesto a la pregunta "¿Quieres devolver al vendedor las mercancías?", Marcos - "Sí"
• No olvide aclarar la solicitud de solicitud un poco a continuación, por ejemplo, por lo que: "No me gustó este producto" (no me gusta este producto).

Comentario a espor

• A la disputa fue por consideración, haga clic en "Enviando". Si es posible, adjunte instantáneas o video si ha encontrado defectos.
• A continuación, el vendedor considerará su reclamo, y con su consentimiento en la página de disputas verá datos para el envío. Como dijimos, se requiere el número de la pista en este caso.
• La clave también aparecerá. "Agregar datos de seguimiento". Después de enviarlo, haga clic en él e ingrese el número de pista asignado para enviar.

Añadir datos de seguimiento

• Ahora queda por esperar hasta que el vendedor reciba los productos y confirmará su recibo, y devolverá el dinero.

¿Cómo iniciar una disputa si se confirma el pedido?

A veces, los compradores son inapropiados confirman la recepción de los bienes, pero de hecho no lo es o, no le gustó. En tal situación, debe aplicarse al soporte técnico. AliexpressY le prolongarán para proteger al comprador durante 15 días.

¿Cuántas veces puede editar los datos de disputas?

Puedes hacer esto no más de cuatro veces. Si la protección del comprador ha caducado hace menos de 15 días y debe realizar cambios en la disputa, pero se muestra el error, luego tome la cancelación y comience a comenzar.

¿Qué pasará después del final de la disputa?

A menudo, los vendedores editan disputas, en lugar de rechazar y cambiar la cantidad para volver a la cero o no rentable al comprador. Si ignora este hecho, la reclamación se exacerará y la decisión se mantendrá para la administración del sitio. Si el vendedor no responde en absoluto, entonces la disputa se completará automáticamente y se enumerará.

Para resolver problemas se administra de 4 a 10 días. Si no responde a tiempo, la disputa se exacerbará y se activará el arbitraje.

Video: ¿Cómo abrir una disputa en AliExpress? ¡Nuevas reglas para conducir disputas!