Το πακέτο από το eBay δεν ήρθε: Τι να κάνω;
Παραγγείλαμε τα αγαθά στο eBay, αλλά το δέμα δεν ήρθε ποτέ; Ας μιλήσουμε για το τι πρέπει να κάνουμε σε τέτοιες περιπτώσεις.
Από όταν πραγματοποιείτε αγορές στον ιστότοπο eBay Πρέπει να συνεργαστούμε με τους πωλητές άλλων χωρών, τότε η αποστολή παραγγελιών θα πραγματοποιηθεί μέσω της διεθνούς ταχυδρομικής ναυτιλίας.
Αλλά, δυστυχώς, το πακέτο δεν φτάνει πάντα στον παραλήπτη και υπάρχουν διάφοροι λόγοι για αυτό:
- Το πρόβλημα εκ μέρους του πωλητή (για παράδειγμα, απλά ξέχασε να στείλει τα αγαθά ή το επιθυμητό πράγμα δεν είναι διαθέσιμο)
- Καθυστέρησε την ταχυδρομική ή τελωνειακή υπηρεσία
- Κατά τη διάρκεια της αποστολής, το αγροτεμάχιο κλέφθηκε ή χάθηκε
Είναι ιδιαίτερα προσβλητικό εάν ένα gadget, για το οποίο πληρώθηκαν πολλά χρήματα, δεν ήρθαν. Ως εκ τούτου, έτσι ώστε να μην εξαφανίσετε την επιθυμία να κόψετε στο διαδίκτυο, σημειώνουμε:
- Η απώλεια του αγροτεμαχίου κατά τη διάρκεια της αποστολής είναι ένα πολύ σπάνιο φαινόμενο και συνήθως ακριβά συσκευές που είναι ασφαλισμένες πριν από την αποστολή εξαφανίζονται
- eBay δίνει εγγύηση για τους πελάτες, η οποία σας επιτρέπει να επιστρέψετε χρήματα σε τέτοιες περιπτώσεις
Τι να κάνετε εάν το δέμα δεν έχει έρθει;
- Πριν ανοίξετε τη διαφορά, δείτε αν ο πωλητής σας έχει παράσχει έναν ειδικό κωδικό για να παρακολουθείτε το δέμα. Μπορείτε να το βρείτε μέσα "Ιστορία των παραγγελιών" Στη λίστα με αγαθά.
Επικοινωνία με τον πωλητή
- Εάν ο κώδικας απουσιάζει, τότε γράψτε στον πωλητή και σας ζητήστε να τον στείλετε. Μερικές φορές οι πωλητές απλώς ξεχνούν την παροχή κώδικα.
- Εάν ο κώδικας έχει αναφερθεί ή ο πωλητής σας το έστειλε κατόπιν αιτήματος, τότε προσπαθήστε να παρακολουθήσετε το δέμα στον ιστότοπο της ταχυδρομικής υπηρεσίας.
- Για παράδειγμα, εάν το πακέτο προέρχεται από την Κίνα, τότε η κατάστασή του μπορεί να προβληθεί στον ιστότοπο Στείλτε την Κίνα ή στην υπηρεσία που καθορίζεται από τον πωλητή
- Τα αγροτεμάχια που ακολουθούν από τις Ηνωμένες Πολιτείες, κατά κανόνα, παρακολουθούνται στον ιστότοπο USPS
- Μετά τη διέλευση της αναχώρησης των συνόρων με τη Ρωσία, θα παρακολουθείται στον ιστότοπο "Ρωσική θέση"
- Εάν όλες οι τοποθεσίες υποδεικνύουν ότι η αναχώρηση βρίσκεται στο στάδιο παράδοσης, περιμένετε την προθεσμία όταν μπορείτε ακόμα να ξεκινήσετε τη διαφορά eBay. Κατά κανόνα, αυτό είναι 30 ημέρες μετά το τέλος. Για παράδειγμα, υποδεικνύεται ότι η περίοδος ολοκλήρωσης είναι 18 Δεκεμβρίου. Σε αυτή την περίπτωση, η διαφορά πρέπει να ανοίξει μέχρι τις 17 Δεκεμβρίου και κατά προτίμηση 14 ή 15.
Παρακολούθηση πακέτων
- Εάν το πακέτο παρακολουθείται χωρίς προβλήματα, αλλά παραμένει κάπου στο δρόμο και όλες οι πιθανές προθεσμίες έχουν ήδη βγει, τότε μπορείτε να προσπαθήσετε να κάνετε αναζήτηση μέσω της ταχυδρομικής υπηρεσίας.
- Για να βρείτε το δέμα μέσω του ρωσικού συστήματος μετά από έξι μήνες μετά την αποστολή, πρέπει να συμπληρώσετε μια αίτηση, να ζητήσετε από την απόδειξη του πωλητή σχετικά με την αποστολή και να υποβάλετε αίτηση στο ταχυδρομείο με διαβατήριο. Η αναζήτηση πραγματοποιείται για 2-3 μήνες. Φυσικά, η πιθανότητα ότι το πακέτο θα εξακολουθεί να βρίσκεται είναι εξαιρετικά μικρή, αλλά μπορείτε να πάρετε τουλάχιστον κάποια αποζημίωση εάν το προϊόν δεν βρεθεί ποτέ. Αυτός που έστειλε, αλλά μπορεί να αρνηθεί την εύνοια σας θα λάβει αποζημίωση.
- Εάν η παρακολούθηση δεν λειτουργεί σε καμία περίπτωση, τότε θα πρέπει να ελέγξετε την αξιοπιστία του κώδικα κομμάτι.
- Εάν ο κώδικας δεν εργάζεται ή ο πωλητής δεν σας δίνει καθόλου, τότε μπορείτε να ανοίξετε με ασφάλεια τη διαφορά.
Η ανακάλυψη της διαφοράς
- Κατά κανόνα, σε αυτό το στάδιο, ο ίδιος ο πωλητής προσφέρει να επιστρέψει τα χρήματα ή να στέλνει επανειλημμένα τα αγαθά.
- Εάν ο πωλητής αρνείται να σας συναντήσει, τότε η διαφορά πρέπει να μεταφραστεί σε αξίωση. Σε αυτή την περίπτωση, η διοίκηση του ιστότοπου θα λύσει ήδη το πρόβλημα, το οποίο θα δεχτεί τα επιχειρήματα κάθε πλευράς και θα λάβει τη δική της απόφαση.
Επιδείνωση της διαφοράς
Πώς να μεταφέρετε τη διαφορά σε αξίωση;
- Για να το κάνετε αυτό, πηγαίνετε στο "Το eBay μου"
- Στη συνέχεια, ανοίξτε "Λογαριασμός" Και "Κέντρο επίλυσης συγκρούσεων"
- Μεταβείτε σε μια ανοικτή διαμάχη και επιλέξτε τον λόγο για την επιδείνωση του, για παράδειγμα, "Τα αγαθά δεν λαμβάνονται ακόμα"
- Λίγο χαμηλότερο σε ένα ειδικό πεδίο, περιγράψτε το πρόβλημά σας
- Επιλέγω "Να συνεχίσει"
Εάν ο πωλητής δεν έχει την ευκαιρία να σας παράσχει έναν κωδικό για την παρακολούθηση ενός πακέτου ή είναι άκυρη, τότε η απόφαση θα ληφθεί υπέρ του αγοραστή.
Αλλά με την κανονική παρακολούθηση του κώδικα και τη συνεργασία του πωλητή, είναι καλύτερο να περιμένετε λίγο περισσότερο μαζί σας.
Μπορείτε να επιστρέψετε τα χρήματα μόνο εάν η απώλεια του αγροτεμαχίου είναι προφανής. Ως εκ τούτου, η πιο αξιόπιστη μέθοδος είναι η αγορά ασφάλισης, ειδικά εάν παραγγείλετε ακριβό εξοπλισμό. Για ορισμένους πωλητές, αυτό αποτελεί προϋπόθεση για την αγορά.
Έτσι, ακόμη και αν τα αγαθά δεν λαμβάνονται, ο αγοραστής έχει την ευκαιρία να επιστρέψει τα κεφάλαια:
- Ανοίγοντας μια διαφορά
- Αναζήτηση μέσω ταχυδρομείου
- Ασφάλιση αγοράς
Με όλα αυτά, το άνοιγμα μιας διαφοράς eBay Είναι ο φθηνότερος και καλύτερος τρόπος για την επίλυση του προβλήματος.