Πώς να ανοίξετε μια διαμάχη για το fuck; Άνοιγμα και διατήρηση διαφοράς στο eBay

Σε αυτό το άρθρο, θα αναλύσουμε πώς να ανοίξουμε και να κλείσουμε τη διαμάχη στο eBay, καθώς και πώς να το διεξάγουμε σωστά.

Όταν εμφανίζεται μια διαφορά eBay Ο αγοραστής μπορεί να χρησιμοποιήσει "Πρόγραμμα επεξεργασίας αγοραστή". Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να μελετήσετε προσεκτικά τις συνθήκες της, προκειμένου να καταλάβετε εάν η κατάστασή σας σας επιτρέπει πραγματικά να ανοίξετε μια διαφορά. Εάν όλα είναι εντάξει και από τους κανόνες μπορείτε να ανοίξετε μια διαφορά, τότε προχωρήστε στο επόμενο βήμα.

Πώς να ανοίξετε μια διαμάχη στο eBay;

Εάν θέλετε να ανοίξετε μια διαφορά, χρησιμοποιήστε μία από τις δύο επιλογές.

Επιλογή 1

• Εισαγάγετε τη σελίδα σας στον ιστότοπο eBay
• Επιλέγω "Το eBay μου"
• Στη συνέχεια, βρείτε "Ιστορικό αγορών" και κάντε κλικ σε αυτό
• Βρείτε την αγορά με την οποία σχεδιάζετε να ξεκινήσετε μια διαφορά
• Αντίθετα, θα γραφτεί "Επιπροσθέτως"
• Κάντε κλικ στη φράση και επιλέξτε "Επίλυση του θέματος"

Η ανακάλυψη της διαφοράς

• Στο νέο παράθυρο, επιλέξτε τον λόγο για τον οποίο θέλετε να ανοίξετε μια διαφορά

Επιλέγοντας τον λόγο για το άνοιγμα μιας διαφοράς

• Προσδιορίστε στην επόμενη σελίδα - αυτή είναι μια νέα διαφορά ή πρέπει να συμπληρώσετε το παλιό

Προσθήκη της παλιάς διαμάχης

• Μετά το τέλος της λειτουργίας, περάστε "Περαιτέρω"

Επιλογή 2

Αυτή η μέθοδος χρησιμοποιείται καλύτερα, καθώς είναι καθολική. Για να ξεκινήσετε τη διαμάχη με αυτόν τον τρόπο:

• Επιλέγω "Κέντρο επίλυσης συγκρούσεων".

Κέντρο επίλυσης συγκρούσεων

• Εδώ επιλέξτε επίσης τον λόγο για την έναρξη της διαφοράς
• Κάντε κλικ "Συνέχιση".

Επιλέγοντας την αιτία της διαφοράς

• Θα ανοίξει μια σελίδα με μια λίστα με όλα τα αγορασμένα προϊόντα τους τελευταίους δύο μήνες.

Η επιλογή των αγαθών

• Επιλέξτε την ερώτηση που θέλετε ένα πρόβλημα.
• Εάν χρειάζεστε μια αγορά που πραγματοποιείται πριν από περισσότερο από δύο μήνες, τότε ένα παράθυρο αναζήτησης χρησιμοποιείται ειδικά για αυτό όπου πρέπει να εισαγάγετε τον αριθμό παραγγελίας (δείτε τη λίστα παραγγελιών).
• Εάν ξεκινήσετε μια διαφορά λόγω του γεγονότος ότι τα αγαθά δεν σας έρχονται, τότε σε αυτή την περίπτωση πρέπει να λάβετε υπόψη τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης. Εάν το κάνετε αυτό πριν, τότε το σύστημα δεν θα σας επιτρέψει να εκτελέσετε τη λειτουργία και να επισημάνετε την κατάλληλη ειδοποίηση.

Άνοιγμα διαμάχης πριν από το χρονοδιάγραμμα

• Ανεξάρτητα από τη μέθοδο που χρησιμοποιείται, μετά την ολοκλήρωση της λειτουργίας, θα ανοίξει το ακόλουθο παράθυρο:

Κουμπί Επικάλυψης ομιλίας

• Εδώ πρέπει να ελέγξουμε ξανά όλες τις πληροφορίες σχετικά με το προϊόν και να επιλέξουμε "Ανακάλυψη της υπόθεσης".
• Τώρα θα σας μεταφέρετε σε μια σελίδα για να υποδείξετε τις λεπτομέρειες της διαφοράς και των προτάσεων προς τον πωλητή για την επίλυση του προβλήματος.
• Επιπλέον, μπορείτε να γράψετε αμέσως μια εξήγηση για τον πωλητή σχετικά με το τι συνέβη.
• Κατά την επικοινωνία με τον πωλητή, περιγράψτε λεπτομερώς την κατάσταση και αναφέρετε τον βολικό τρόπο επίλυσης του προβλήματος. Όσο περισσότερες λεπτομέρειες περιγράφονται όλα, τόσο πιο εύκολο θα είναι για τον πωλητή για να κατανοήσει την κατάσταση.

Συμπληρώνοντας το σχήμα της διαφοράς

• Εάν ξεκινήσει η διαφορά, υπό την προϋπόθεση ότι τα αγαθά δεν ήρθαν, τότε η σελίδα θα έχει μια ελαφρώς διαφορετική άποψη.
• Θα εμφανίσει πληροφορίες σχετικά με την παρακολούθηση του αριθμού των κομματιών και τις λύσεις στο ζήτημα.
• Θα υπάρξει επίσης ένα πεδίο για γραφή στον πωλητή.
• Όταν γεμίζουν όλα τα πεδία, τότε επιλέξτε "Στείλετε" Και η διαμάχη θα ξεκινήσει.
• Θα δείτε τα δεδομένα στην επόμενη σελίδα σχετικά με αυτό:

Ημερομηνία για επιδείνωση της διαφοράς

• Εδώ η ημερομηνία θα αναφερθεί όταν ο πωλητής πρέπει να σας δώσει μια απάντηση.
• Εάν δεν αλλάξει τίποτα μέχρι αυτή τη φορά, τότε η διαφορά μπορεί να μεταφραστεί σε αξίωση.
• Είναι καλύτερο να μεταβείτε από τη νέα σελίδα αμέσως "Κέντρο επίλυσης συγκρούσεων"Για να δείτε αν η διαφορά είναι πραγματικά ανοιχτή.

Πληροφορίες σχετικά με τη διαφορά

• Μετά την έναρξη της διαφοράς, θα σας αποσταλεί δύο ειδοποιήσεις.
• Το πρώτο θα βρείτε στα προσωπικά μηνύματα απευθείας στον ιστότοπο.
• Το δεύτερο θα έρθει με το e -mail.

Η διαδικασία για τη διεξαγωγή διαφοράς στο eBay

• Όταν λαμβάνετε απάντηση στο πρώτο σας μήνυμα, θα λάβετε μια ειδοποίηση προσωπικής αλληλογραφίας και e -mail.
• Θα είναι περισσότερες ειδοποιήσεις "Κέντρο επίλυσης συγκρούσεων" Και "Ιστορίες για ψώνια".

Προειδοποίηση για την έναρξη της διαφοράς

Μήνυμα με τις λεπτομέρειες της διαφοράς

Πρόταση του πωλητή για την επίλυση του προβλήματος

• Εάν πιέσετε "Δράση", τότε θα ανοίξει μια σελίδα με λεπτομερή περιγραφή της διαφοράς.

Εκπλήρωση της δράσης

• Εδώ θα βρείτε μια αλληλογραφία με τον πωλητή.
• Εάν η πρόταση του πωλητή σας ταιριάζει, τότε η διαφορά μπορεί να κλείσει. Διαφορετικά, προσφέρετε άλλη απόφαση επιλέγοντας "Παρέχοντας μια απάντηση σε αυτή την περίπτωση".

Παρέχοντας μια απάντηση

• Μια φόρμα για τη σύνταξη ενός μηνύματος θα εμφανιστεί στο νέο παράθυρο.

Φόρμα μηνυμάτων

• Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πωλητή μέχρι να βρείτε τη λύση κατάλληλη και για τους δύο. Λάβετε υπόψη ότι η διοίκηση eBay Έχει πρόσβαση στην αλληλογραφία.
• Εάν ξεκινήσατε μια διαφορά επειδή δεν λάβατε παραγγελία, τότε στη σελίδα Περιγραφή θα βρείτε έναν σύνδεσμο για να αλλάξετε τον λόγο - "Το προϊόν λαμβάνεται, αλλά δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή". Με άλλα λόγια, εάν λάβατε ένα δέμα κατά τη διάρκεια της διαφοράς, αλλά διαπίστωσε ότι το πράγμα δεν είναι καθόλου αυτό που πρέπει να είναι. Σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε να επαναλάβετε τη διαφορά και να ορίσετε νέες απαιτήσεις.

Πώς να μεταφράσετε τη διαφορά στο eBay σε αξίωση;

• Εάν δεν μπορείτε να συμφωνήσετε με τον πωλητή εντός τριών εργάσιμων ημερών, μπορείτε να κάνετε μια αξίωση από τη διαφορά και στη συνέχεια η διοίκηση θα ασχοληθεί ήδη με το πρόβλημά σας eBay.
• Κάντε κλικ "Μεταφορά της υπόθεσης"

Μεταφορά της υπόθεσης

• Επιλέξτε σε μια νέα σελίδα γιατί μεταφέρετε μια διαφορά σε μια αξίωση
• Αμέσως υπάρχει μια φόρμα για τη σύνταξη ενός μηνύματος.
• Περιγράψτε την κατάστασή σας σε αυτό, έτσι ώστε η διοίκηση να είναι ευκολότερη κατανόηση της κατάστασης

Ο λόγος για τη μεταβίβαση διαφοράς σε αξίωση

• Μετά από αυτό, επιλέξτε "Στείλετε"
• Τώρα η διαφορά έχει γίνει μια αξίωση και παραμένει να περιμένει μέχρι να γίνει η απόφαση από τη διοίκηση.

Πώς να κλείσετε τη διαμάχη στο eBay;

• Εάν συμφωνήσατε με τον πωλητή όταν η αλληλογραφία, τότε η διαφορά μπορεί να κλείσει.
• Σε μια λεπτομερή περιγραφή της διαφοράς, επιλέξτε "Κλείσιμο της υπόθεσης"

Κλείνοντας μια διαφορά

• Στη νέα σελίδα, επιλέξτε τον λόγο για το κλείσιμο της διαφοράς
• Γράψτε κάτι στον πωλητή, αν θέλετε, φυσικά

Ο λόγος για το κλείσιμο της διαφοράς

• Όταν κάνετε κλικ στο "Αποστολή", η διαφορά θα λήξει και θα λάβετε την αντίστοιχη ειδοποίηση
• Μετά από αυτό, είναι αδύνατο να ξεκινήσει ξανά η διαδικασία διαφοράς, επομένως, για να αποκλειστούν εσφαλμένα πρέσες, εμφανίζεται ένα επιπλέον παράθυρο για να επιβεβαιωθεί η λειτουργία
• Εάν όλα είναι αληθινά και θέλετε πραγματικά να ολοκληρώσετε τη διαφορά, τότε επιλέξτε "Ναί"

Επιβεβαίωση του κλεισίματος της διαφοράς

• Εάν ζητήσατε πλήρη επιστροφή κεφαλαίων και ο πωλητής το έκανε αυτό, τότε η διαφορά θα κλείσει αυτόματα αφού λάβετε τα χρήματα.

Η διαμάχη είναι κλειστή

• Εάν μεταφέρατε τη διαφορά σε μια αξίωση, τότε μπορείτε επίσης να την κλείσετε ανά πάσα στιγμή. Αυτό μπορεί να είναι, για παράδειγμα, όταν καταφέρατε ήδη να υποβάλετε αξίωση λόγω του λόγου για τη μη λήψη των αγαθών και ξαφνικά ήρθε. Ή αυτή τη στιγμή συμφωνήσατε ακόμα με τον πωλητή για την ερώτησή σας. Η διαδικασία κλεισίματος είναι ακριβώς η ίδια όπως και με μια κανονική διαφορά.

Ποιες είναι οι προθεσμίες για διαφορές στο eBay;

Οποιεσδήποτε διαφορές eBay έχετε περιορισμένο χρονικό διάστημα. Μπορείτε να προστατεύσετε τα δικαιώματά σας εντός 30 ημερών από την ολοκλήρωση του πραγματικού ή εκτιμώμενου χρόνου παράδοσης. Η περίοδος υπολογισμού είναι ο αριθμός που υποδεικνύεται από τον πωλητή στη γραμμή "Διανομή".

Εάν δεν έχει καθοριστεί μια τέτοια περίοδος, τότε πρέπει να υπολογίσετε αυτό:

• Εάν εσείς και ο πωλητής είστε εντός της ίδιας χώρας, τότε η παράδοση είναι 7 ημέρες
• Εάν βρίσκεστε σε διαφορετικές χώρες, τότε η παράδοση θα είναι 30 ημέρες

Έτσι, εάν το δέμα είναι διεθνές, τότε η περίοδος έναρξης της διαφοράς θα είναι 60 ημέρες.

Αφού ανοίξει η διαμάχη, ο πωλητής έχει τρεις ημέρες για να αρχίσει να επικοινωνεί μαζί σας και να συζητήσει όλα τα προβλήματα. Σε μια δυσάρεστη κατάσταση, η διαφορά μπορεί να μεταφραστεί σε μια αξίωση και να ζητήσει από τη διοίκηση να παρέμβει eBay.

Θυμηθείτε ότι μετά την ανακάλυψη της διαφοράς εντός 30 ημερών πρέπει είτε να την κλείσετε είτε να την μεταφέρετε σε μια αξίωση. Εάν ολοκληρωθούν όλοι οι όροι και δεν αλλάζει τίποτα, τότε το σύστημα θα κλείσει αυτόματα τη διαφορά.

eBay Μπορεί να αυξήσει το χρόνο διαφοράς, αλλά μόνο με βάση τους καλούς λόγους. Για παράδειγμα, η παράδοση κρατήθηκε λόγω διακοπών ή κάποιας κατάστασης ανωτέρας βίας.

Βίντεο: Διαφωνία στο eBay