Das Paket von eBay ist nicht gekommen: Was tun zu tun?
Wir haben die Waren bei eBay bestellt, aber das Paket ist nie gekommen? Lassen Sie uns darüber sprechen, was in solchen Fällen zu tun ist.
Seit bei Einkäufen auf der Website ebay Wir müssen mit Verkäufern anderer Länder zusammenarbeiten und dann über die internationale Postschifffahrt gesendet werden.
Leider erreicht das Paket nicht immer den Empfänger und es gibt einige Gründe dafür:
- Das Problem des Verkäufers (zum Beispiel hat er nur vergessen, die Waren zu senden, oder das gewünschte Ding ist nicht verfügbar)
- Verzögerte den Post- oder Zolldienst
- Während der Sendung wurde das Paket gestohlen oder verloren
Es ist besonders beleidigend, wenn ein Gerät, für das viel Geld bezahlt wurde, nicht gekommen ist. Daher stellen wir fest, dass Sie nicht den Wunsch, online zu zerhacken, nicht verschwinden:
- Der Verlust des Pakets während des Versands ist ein sehr seltenes Phänomen und normalerweise teure Geräte, die vor dem Senden versichert sind
- ebay gibt Kunden eine Garantie, mit der Sie in solchen Fällen Geld zurückgeben können
Was tun, wenn das Paket nicht gekommen ist?
- Überprüfen Sie vor dem Öffnen des Streits, ob der Verkäufer Ihnen einen speziellen Code zur Verfolgung des Pakets zur Verfügung gestellt hat. Sie können es in finden "Geschichte der Bestellungen" In der Liste mit Waren.
Kommunikation mit dem Verkäufer
- Wenn der Code abwesend ist, schreiben Sie an den Verkäufer und bitten Sie Sie, ihn an Sie zu senden. Manchmal vergessen Verkäufer einfach die Bereitstellung von Code.
- Wenn der Code angegeben ist oder der Verkäufer ihn auf Anfrage an Sie gesendet hat, versuchen Sie, das Paket auf der Website des Postdienstes zu verfolgen.
- Wenn das Paket beispielsweise aus China stammt, kann der Status auf der Website angezeigt werden mail China oder auf dem vom Verkäufer angegebenen Service
- Pakete aus den Vereinigten Staaten werden in der Regel auf der Website verfolgt USPS
- Nach dem Überqueren der Abreise der Grenze zu Russland wird sie auf dem Gelände überwacht "Russische Post"
- Wenn alle Websites darauf hinweisen, dass sich die Abreise in der Lieferphase befindet, warten Sie auf die Frist, wenn Sie den Streit weiter starten können ebay. Dies ist in der Regel 30 Tage nach dem Ende. Zum Beispiel wird angegeben, dass der Abschlusszeitraum der 18. Dezember ist. In diesem Fall muss der Streit bis zum 17. Dezember und vorzugsweise 14 oder 15 geöffnet werden.
Paketverfolgung
- Wenn das Paket ohne Probleme verfolgt wird, aber irgendwo auf dem Weg verweilt und bereits alle möglichen Fristen herausgekommen sind, können Sie versuchen, den Postdienst zu durchsuchen.
- Um das Paket innerhalb des russischen Postsystems innerhalb von sechs Monaten nach dem Senden zu finden, müssen Sie einen Antrag ausfüllen, die Quittung des Verkäufers über das Senden und beantragen Sie die Post mit einem Pass. Die Suche findet 2-3 Monate statt. Natürlich ist die Wahrscheinlichkeit, dass das Paket noch gefunden wird, extrem klein, aber Sie können zumindest eine Entschädigung erhalten, wenn das Produkt nie gefunden wird. Derjenige, der gesendet hat, aber er kann Ihre Gunst ablehnen, wird eine Entschädigung erhalten.
- Wenn die Verfolgung in keinem Fall funktioniert, sollten Sie die Zuverlässigkeit des Track -Code überprüfen.
- Wenn der Code nicht bearbeitet ist oder der Verkäufer ihn Ihnen überhaupt nicht gibt, können Sie den Streit sicher öffnen.
Die Entdeckung des Streits
- In diesem Stadium bietet der Verkäufer in der Regel das Geld an, das Geld zurückzugeben oder die Waren wiederholt zu schicken.
- Wenn der Verkäufer sich weigert, Sie zu treffen, muss der Streit in einen Anspruch übersetzt werden. In diesem Fall wird die Verwaltung der Site das Problem bereits lösen, das die Argumente jeder Seite akzeptiert und sich selbst entschieden hat.
Verschärfung des Streits
Wie kann man den Streit in einen Anspruch übertragen?
- Um dies zu tun, gehen Sie zu "Mein eBay"
- Als nächstes offen "Konto" Und "Konfliktauflösungszentrum"
- Gehen Sie zu einem offenen Streit und wählen Sie beispielsweise den Grund für die Verschärfung aus. "Die Waren werden immer noch nicht empfangen"
- Beschreiben Sie Ihr Problem etwas niedriger in einem speziellen Bereich
- Wählen "Weitermachen"
Wenn der Verkäufer nicht die Möglichkeit hat, Ihnen einen Code zur Verfolgung eines Pakets zu bieten, oder er ist ungültig, wird die Entscheidung zugunsten des Käufers getroffen.
Aber mit der normalen Verfolgung von Code und der Zusammenarbeit des Verkäufers ist es besser, ein wenig mehr mit Ihnen zu warten.
Sie können das Geld nur zurückgeben, wenn der Verlust des Pakets offensichtlich ist. Die zuverlässigste Methode ist daher der Kauf von Versicherungen, insbesondere wenn Sie teure Geräte bestellen. Für einige Verkäufer ist dies eine Voraussetzung für den Kauf.
Selbst wenn die Waren nicht eingegangen sind, hat der Käufer die Möglichkeit, die Mittel zurückzugeben:
- Durch Öffnen eines Streits
- Suche per E -Mail
- Kaufversicherung
Mit all dem die Öffnung eines Streits an ebay Es ist der billigste und beste Weg, um das Problem zu lösen.