Balíček z eBay nepřišel: co dělat?
Objednali jsme zboží na eBay, ale zásilka nikdy nepřišla? Promluvme si o tom, co v takových případech dělat.
Od té doby při nákupu na webu eBay Musíme spolupracovat s prodejci jiných zemí, poté budou posílány objednávky prostřednictvím mezinárodní poštovní přepravy.
Bohužel však balíček ne vždy osloví příjemce a existuje několik důvodů:
- Problém ze strany prodejce (například zapomněl na odeslání zboží nebo požadovanou věc není k dispozici)
- Zpožděno poštovní nebo celní službu
- Během zásilky byl pozemek odcizen nebo ztracen
Je to obzvláště urážlivé, pokud nepřišel jakýkoli gadget, za který bylo vyplaceno mnoho peněz. Proto, abyste nezmizeli touhu nasekat online, poznamenáváme:
- Ztráta pozemku během přepravy je velmi vzácný jev a obvykle drahá zařízení, která jsou před odesláním pojištěna
- eBay poskytuje záruku zákazníkům, což vám v takových případech umožňuje vrátit peníze
Co dělat, když zásilka nepřijela?
- Před otevřením sporu zjistěte, zda vám prodejce poskytl speciální kód pro sledování zásilky. Najdete to v „Historie objednávek“ V seznamu se zbožím.
Komunikace s prodejcem
- Pokud kód chybí, napište prodávajícímu a požádejte vás, abyste vám ho poslali. Někdy prodejci jednoduše zapomínají na poskytnutí kódu.
- Pokud je kód označen nebo prodávající vám na žádost poslal, zkuste to sledovat pozemek na webových stránkách poštovní služby.
- Například, pokud balíček pochází z Číny, lze na webu zobrazit jeho stav pošta Čína nebo ve službě určené prodejcem
- Parcely následované ze Spojených států jsou zpravidla sledovány na webu USPS
- Po překročení odchodu hranice s Ruskem bude monitorována na místě „Ruský příspěvek“
- Pokud všechny stránky naznačují, že odjezd je ve fázi doručení, poté počkejte na termín eBay. Zpravidla to je 30 dní po skončení. Například se naznačuje, že doba dokončení je 18. prosince. V tomto případě musí být spor otevřen do 17. prosince a nejlépe 14 nebo 15.
Sledování zásilek
- Pokud je balíček sledován bez problémů, ale někde na cestě přetrvával a všechny možné termíny již vyšly, můžete se pokusit prohledat poštovní službu.
- Chcete -li najít zásilku prostřednictvím ruského poštovního systému do šesti měsíců po odeslání, musíte vyplnit přihlášku, zeptat se potvrzení prodávajícího o odeslání a požádat o poštu s pasu. Hledání se koná po dobu 2-3 měsíců. Pravděpodobnost, že balíček bude stále nalezen, je samozřejmě extrémně malá, ale pokud se produkt nikdy nenajde, můžete získat alespoň nějakou kompenzaci. Ten, kdo poslal, ale může odmítnout vaši laskavost, obdrží odškodnění.
- Pokud sledování v žádném případě nefunguje, měli byste zkontrolovat spolehlivost kódu stopy.
- Pokud kód není zpracovávající nebo vám prodávající vůbec nedává, můžete spor bezpečně otevřít.
Objev sporu
- V této fázi samotný prodejce v této fázi zpravidla nabízí vrácení peněz nebo opakovaně posílá zboží.
- Pokud vás prodejce odmítá setkat, musí být spor převeden do nároku. V tomto případě správa webu již vyřeší problém, který přijme argumenty každé strany a učiní vlastní rozhodnutí.
Zhoršení sporu
Jak převést spor do nároku?
- Chcete -li to udělat, přejděte na "Můj eBay"
- Dále, otevřete "Účet" A „Centrum řešení konfliktů“
- Přejít na otevřený spor a vyberte si například důvod pro jeho zhoršení „Zboží stále není přijímáno“
- O něco níže ve zvláštním poli, popište svůj problém
- Vybrat "Pokračovat"
Pokud prodejce nemá příležitost poskytnout vám kód pro sledování balíčku nebo je neplatný, bude rozhodnutí učiněno ve prospěch kupujícího.
Ale s normálním sledováním kódu a spolupráce prodávajícího je lepší s vámi počkat.
Peníze můžete vrátit pouze v případě, že ztráta pozemku je zřejmá. Nejspolehlivější metodou je proto nákup pojištění, zejména pokud si objednáte drahé vybavení. Pro některé prodejce je to předpoklad pro nákup.
Takže i když zboží není přijato, kupující má příležitost vrátit prostředky:
- Otevřením sporu
- Hledat poštou
- Nákup pojištění
S tím vším, otevření sporu eBay Je to nejlevnější a nejlepší způsob, jak problém vyřešit.