Jak otevřít spor o kurva? Otevření a údržbu spor o eBay

V tomto článku analyzujeme, jak otevřít a uzavřít spor na eBay, a jak jej správně provádět.

Když dojde ke sporu eBay Kupující může použít „Program zpracování kupujících“. Nejprve musíte pečlivě prostudovat jeho podmínky, abyste zjistili, zda vám vaše situace skutečně umožňuje otevřít spor. Pokud je vše v pořádku a podle pravidel můžete otevřít spor, přejděte k dalšímu kroku.

Jak otevřít spor na eBay?

Pokud chcete otevřít spor, použijte jednu ze dvou možností.

Možnost 1

• Zadejte svou stránku na webu eBay
• Vybrat "Můj eBay"
• Dále, najděte "Historie nakupování" A klikněte na to
• Najděte nákup, kterým plánujete zahájit spor
• Naopak to bude napsáno "Dodatečně"
• Klikněte na frázi a vyberte „Řešení problému“

Objev sporu

• V novém okně vyberte důvod, proč chcete otevřít spor

Výběr důvodu otevření sporu

• Určete na další stránce - Toto je nový spor nebo musíte doplnit staré

Přidání starého sporu

• Po skončení operace projděte "Dále"

Možnost 2

Tato metoda se nejlépe používá, protože je univerzální. Zahájit spor tímto způsobem:

• Vybrat „Centrum řešení konfliktů“.

Centrum řešení konfliktů

• Zde také vyberte důvod pro začátek sporu
• Klikněte "Pokračování".

Výběr příčiny sporu

• Stránka se seznamem veškerého zakoupeného zboží za poslední dva měsíce se otevře.

Výběr zboží

• Vyberte otázku, o které chcete problém.
• Pokud potřebujete nákup provést před více než dvěma měsíci, pak se pro to použije okno vyhledávání, kde musíte zadat číslo objednávky (podívejte se do seznamu objednávek).
• Pokud zahájíte spor z důvodu skutečnosti, že zboží k vám nepřišlo, pak v tomto případě musíte vzít v úvahu odhadovanou dodací lhůtu. Pokud to uděláte dříve, systém vám nenechá provést operaci a zdůraznit vhodné oznámení.

Otevření spor před plánem

• Bez ohledu na použité metody po dokončení operace se otevře následující okno:

Tlačítko povlaku řeči

• Zde musíme znovu zkontrolovat všechny informace o produktu a vybrat "Objev případu".
• Nyní vás převedete na stránku a uveďte podrobnosti o sporu a návrhy prodávajícímu k vyřešení problému.
• Kromě toho můžete okamžitě napsat vysvětlení pro prodejce o tom, co se stalo.
• Při kontaktu s prodejcem podrobně popište situaci a uveďte pohodlný způsob vyřešení problému. Čím více podrobností je popsáno vše, tím snazší bude pro prodejce pochopit situaci.

Vyplnění tvaru sporu

• Pokud je spor zahájen, za předpokladu, že zboží nepřišlo, bude mít stránka trochu odlišný pohled.
• Zobrazí informace o sledování číselníku a řešení problému.
• Prodávajícího bude také pro psaní.
• Když jsou všechna pole vyplněna, vyberte "Poslat" A spor začne.
• Data na další stránce uvidíte o tomto:

Datum pro exacerbaci sporu

• Zde bude datum uvedeno, kdy by vám měl prodejce odpovědět.
• Pokud se do této doby nic nezmění, může být spor převeden do nároku.
• Je lepší jít z nové stránky okamžitě „Centrum řešení konfliktů“Chcete -li zjistit, zda je spor opravdu otevřený.

Informace o sporu

• Po zahájení sporu vám budou zaslána dvě oznámení.
• První najdete v osobních zprávách přímo na webu.
• Druhý přijde E -MAIL.

Postup pro provádění sporu na eBay

• Když obdržíte odpověď na svou první zprávu, obdržíte oznámení o osobní korespondenci a e -nařízení.
• Další oznámení budou v „Centrum řešení konfliktů“ A "Nákupní příběhy".

Varování před začátkem sporu

Zpráva s podrobnostmi o sporu

Návrh prodejce na vyřešení problému

• Pokud stisknete "Akce", pak se otevře stránka s podrobným popisem sporu.

Naplnění akce

• Zde najdete korespondenci s prodejcem.
• Pokud vám návrh prodejce vyhovuje, může být spor uzavřen. Jinak nabídněte další rozhodnutí výběrem „Poskytování odpovědi v tomto případě“.

Poskytnutí odpovědi

• V novém okně se zobrazí formulář pro psaní zprávy.

Formulář zprávy

• Tímto způsobem můžete komunikovat s prodejcem, dokud nenajdete řešení vhodné pro oba. Mějte na paměti, že administrativa eBay Má přístup k korespondenci.
• Pokud jste zahájili spor, protože jste neobdrželi objednávku, najdete na stránce popisu odkaz na změnu důvodu - „Produkt je přijat, ale neodpovídá popisu“. Jinými slovy, pokud jste během sporu obdrželi zásilku, ale zjistili jste, že to není vůbec. V takovém případě můžete spory znovu kvalifikovat a jmenovat nové požadavky.

Jak převést spor do eBay do nároku?

• Pokud nemůžete s prodejcem souhlasit do tří pracovních dnů, můžete podat žádost ze sporu a poté se správa již bude zabývat vaším problémem eBay.
• Klikněte „Převod případu“

Převod případu

• Vyberte si na nové stránce, proč přenášíte spor do nároku
• Okamžitě existuje formulář pro psaní zprávy.
• Popište v ní svou situaci tak, aby byla správa snadněji pochopitelná situace

Důvod převodu sporu do nároku

• Poté vyberte "Poslat"
• Nyní se spor stal nárokem a zbývá čekat, až bude správa učiněna rozhodnutí.

Jak uzavřít spor na eBay?

• Pokud jste při korespondenci souhlasili s prodávajícím, může být spor uzavřen.
• V podrobném popisu sporu vyberte „Uzavření případu“

Uzavření sporu

• Na nové stránce vyberte důvod pro uzavření sporu
• Napište samozřejmě něco pro prodejce, pokud chcete,

Důvod uzavření sporu

• Když kliknete na „Odeslání“, spor skončí a obdržíte odpovídající oznámení
• Poté není možné znovu zahájit postup spor o vyloučení chybných lisů, zobrazí se další okno pro potvrzení operace
• Pokud je vše pravdivé a vy opravdu chcete splnit spor, vyberte si "Ano"

Potvrzení uzavření sporu

• Pokud jste požadovali úplný návrat finančních prostředků a prodávající to udělal, bude spor uzavřen automaticky po obdržení peněz.

Spor je uzavřen

• Pokud jste přenesli spor do nároku, můžete jej kdykoli zavřít. To může být například když se vám již podařilo podat žádost z důvodu, proč zboží nepřijalo, a najednou přišel. Nebo jste v této době stále souhlasili s prodávajícím o vaší otázce. Postup uzavření je přesně stejný jako u normálního sporu.

Jaké jsou lhůty pro spory na eBay?

Jakékoli spory eBay mít omezený čas. Vaše práva můžete chránit do 30 dnů od dokončení skutečné nebo odhadované dodací lhůty. Doba výpočtu je obrázek, který byl v řadě označen prodávajícím "Dodávka".

Pokud takové období není stanoveno, musíte to vypočítat:

• Pokud jste vy a prodejce ve stejné zemi, pak je doručení 7 dní
• Pokud jste v různých zemích, pak doručení bude 30 dní

Pokud je tedy zásilka mezinárodní, bude úvodní doba sporu 60 dní.

Poté, co je spor otevřen, má prodejce tři dny na to, aby s vámi začal komunikovat a diskutovat o všech problémech. V ošklivé situaci lze spor převést do nároku a požádat administrativu, aby zasáhla eBay.

Nezapomeňte, že po objevu sporu do 30 dnů jej musíte buď zavřít, nebo jej převést na nárok. Pokud jsou všechny podmínky dokončeny a nic se nezmění, systém se automaticky uzavře spor.

eBay Může to prodloužit čas spor, ale pouze na základě dobrých důvodů. Například doručení bylo zadrženo kvůli svátkům nebo situaci vyšší síly.

Video: Spor na eBay