Пакетът от eBay не дойде: Какво да правя?
Поръчахме стоките на eBay, но колетният не идваше? Нека поговорим какво да правим в такива случаи.
Тъй като при извършване на покупки на сайта eBay Трябва да работим с продавачи на други страни, след това изпращането на поръчки ще се извършва чрез международна пощенска доставка.
Но за съжаление пакетът не винаги достига до получателя и има няколко причини за това:
- Проблемът от страна на продавача (например той просто забрави за изпращане на стоките или желаното нещо не е наличен)
- Забави пощенската или митническата служба
- По време на пратката колетката е открадната или загубена
Особено обидно е, ако някое приспособление, за което са платени много пари, не са дошли. Следователно, за да не изчезнете желанието да се нарязвате онлайн, отбелязваме:
- Загубата на колета по време на доставката е много рядко явление и обикновено скъпи устройства, които са застраховани преди изпращане, са изчезнали
- eBay Дава гаранция на клиентите, което ви позволява да връщате пари в такива случаи
Какво да правя, ако колет не е дошъл?
- Преди да отворите спора, вижте дали продавачът ви е предоставил специален код за проследяване на колета. Можете да го намерите в "История на поръчките" В списъка със стоки.
Комуникация с продавача
- Ако кодът отсъства, пишете на продавача и ви помолете да ви го изпратите. Понякога продавачите просто забравят за предоставянето на код.
- Ако кодът е посочен или продавачът ви го изпрати при заявката, опитайте се да проследите колета на уебсайта на пощенската услуга.
- Например, ако пакетът идва от Китай, тогава нейният статус може да бъде разгледан на сайта поща Китай или в услугата, посочена от продавача
- Парцелите, следвайки от Съединените щати, по правило се проследяват на сайта USPS
- След преминаване на заминаването на границата с Русия, тя ще бъде наблюдавана на обекта "Руски пост"
- Ако всички сайтове показват, че заминаването е в етапа на доставка, тогава изчакайте крайния срок, когато все още можете да започнете спора eBay. По правило това е 30 дни след края. Например е посочено, че периодът на завършване е 18 декември. В този случай спорът трябва да бъде открит до 17 декември, а за предпочитане 14 или 15.
Проследяване на пакета
- Ако пакетът е проследен без проблеми, но се задържа някъде по пътя и всички възможни срокове вече са излезли, тогава можете да опитате да търсите през пощенската услуга.
- За да намерите колета през руската пощенска система в рамките на шест месеца след изпращане, трябва да попълните заявление, попитайте разписката на продавача за изпращане и кандидатстване в пощата с паспорт. Търсенето се провежда 2-3 месеца. Разбира се, вероятността пакетът да все още ще бъде намерен, е изключително малка, но можете да получите поне някакво обезщетение, ако продуктът никога не бъде намерен. Този, който изпрати, но той може да откаже вашата услуга, ще получи обезщетение.
- Ако проследяването не работи в никакъв случай, тогава трябва да проверите надеждността на кода на пистата.
- Ако кодът не работи или продавачът изобщо не ви го дава, тогава можете спокойно да отворите спора.
Откриването на спора
- По правило на този етап самият продавач предлага да върне парите или многократно изпраща стоките.
- Ако продавачът откаже да ви посрещне, тогава спорът трябва да бъде преведен в иск. В този случай администрацията на сайта вече ще реши проблема, който ще приеме аргументите на всяка страна и ще вземе свое решение.
Обостряне на спора
Как да прехвърлим спора в иск?
- За да направите това, отидете на "Моят eBay"
- След това отворете "Сметка" И "Център за разрешаване на конфликти"
- Отидете на отворен спор и изберете причината за неговото обостряне, например, "Стоките все още не са получени"
- Малко по -ниско в специално поле, опишете проблема си
- Избирам "Продължи"
Ако продавачът няма възможност да ви предостави код за проследяване на пакет или той е невалиден, тогава решението ще бъде взето в полза на купувача.
Но с нормалното проследяване на кода и сътрудничеството на продавача е по -добре да изчакате малко повече с вас.
Можете да върнете парите само ако загубата на колета е очевидна. Следователно, най -надеждният метод е закупуването на застраховка, особено ако поръчате скъпо оборудване. За някои продавачи това е предпоставка за покупката.
Така че, дори и стоките да не бъдат получени, купувачът има възможност да върне средствата:
- Чрез отваряне на спор
- Търсене по пощата
- Купуване на застраховка
С всичко това, отварянето на спор за eBay Това е най -евтиният и най -добрият начин за решаване на проблема.