Как да отворя спор за по дяволите? Отваряне и поддържане на спор за eBay

В тази статия ще анализираме как да отворим и затворим спора за eBay, както и как да го проведем правилно.

Когато възникне спор eBay Купувачът може да използва „Програма за обработка на купувачи“. На първо място, трябва внимателно да изучавате неговите условия, за да разберете дали ситуацията ви наистина ви позволява да отворите спор. Ако всичко е наред и по правилата можете да отворите спор, след това преминете към следващата стъпка.

Как да отворя спор за eBay?

Ако искате да отворите спор, използвайте една от двете опции.

Опция 1

• Въведете страницата си на сайта eBay
• Избирам "Моят eBay"
• След това, намерете "История на пазаруването" и щракнете върху него
• Намерете покупката, с която планирате да започнете спор
• Напротив, тя ще бъде написана "Освен това"
• Кликнете върху фразата и изберете "Решаване на проблема"

Откриването на спора

• В новия прозорец изберете причината, поради която искате да отворите спор

Избор на причината за отваряне на спор

• Определете на следващата страница - това е нов спор или трябва да допълвате стария

Добавяне на стария спор

• След края на операцията преминете през "По -нататък"

Вариант 2

Този метод се използва най -добре, тъй като е универсален. За да започнете спора по този начин:

• Избирам "Център за разрешаване на конфликти".

Център за разрешаване на конфликти

• Тук също изберете причината за началото на спора
• Щракнете "Продължение".

Избор на каузата на спора

• Ще се отвори страница със списък на всички закупени стоки през последните два месеца.

Изборът на стоки

• Изберете въпроса, за който искате проблем.
• Ако имате нужда от покупка, направена преди повече от два месеца, тогава прозорецът за търсене се използва специално за това, където трябва да въведете номера на поръчката (погледнете списъка с поръчки).
• Ако започнете спор поради факта, че стоките не са дошли при вас, тогава в този случай трябва да вземете предвид прогнозното време за доставка. Ако направите това преди, тогава системата няма да ви позволи да извършите операцията и да подчертаете подходящото известие.

Отваряне на спор пред графика

• Независимо от използвания метод, след приключване на операцията, ще се отвори следният прозорец:

Бутон за речево покритие

• Тук трябва да проверим отново цялата информация за продукта и да изберем "Откриване на случая".
• Сега ще ви прехвърлите на страница, за да посочите подробностите за спора и предложенията на продавача, за да разреши проблема.
• В допълнение, можете незабавно да напишете обяснение за продавача относно случилото се.
• Когато се свържете с продавача, опишете подробно ситуацията и споменете удобния начин за решаване на проблема. Колкото повече подробности са описани, толкова по -лесно ще бъде на продавача да разбере ситуацията.

Попълване на формата на спора

• Ако спорът бъде стартиран, при условие че стоките не са дошли, страницата ще има малко по -различен изглед.
• Той ще показва информация за проследяването на номера и решения на проблема.
• Ще има и поле за писане на продавача.
• Когато всички полета са попълнени, след това изберете "Изпрати" И спорът ще започне.
• Ще видите данните на следващата страница за това:

Дата за обостряне на спора

• Тук датата ще бъде посочена, когато продавачът трябва да ви даде отговор.
• Ако нищо не се промени до този момент, тогава спорът може да бъде преведен в иск.
• По -добре е да преминете от новата страница веднага в "Център за разрешаване на конфликти"За да видите дали спорът е наистина отворен.

Информация за спора

• След началото на спора ще ви бъдат изпратени две известия.
• Първият ще намерите в лични съобщения директно на сайта.
• Вторият ще дойде от E -mail.

Процедурата за провеждане на спор относно eBay

• Когато получите отговор на първото си съобщение, ще получите известие за лична кореспонденция и e -mail.
• Още известия ще бъдат в "Център за разрешаване на конфликти" И "Шоруване на истории".

Предупреждение за началото на спора

Съобщение с подробности за спора

Предложението на продавача за решаване на проблема

• Ако натиснете "Действие", след това ще се отвори страница с подробно описание на спора.

Изпълнение на действието

• Тук ще намерите кореспонденция с продавача.
• Ако предложението на продавача ви подхожда, тогава спорът може да бъде затворен. В противен случай предложете друго решение, като изберете „Осигуряване на отговор в този случай“.

Предоставяне на отговор

• В новия прозорец ще се появи формуляр за писане на съобщение.

Формуляр за съобщение

• По този начин можете да общувате с продавача, докато не намерите решението за подходящо и за двете. Имайте предвид, че администрацията eBay Той има достъп до кореспонденция.
• Ако сте започнали спор, защото не сте получили поръчка, тогава на страницата за описание ще намерите линк, за да промените причината - „Продуктът е получен, но не съответства на описанието“. С други думи, ако сте получили колет по време на спора, но сте установили, че нещо изобщо не е това. В този случай можете да повдигнете квалификация на спора и да назначите нови изисквания.

Как да преведем спора в eBay в иск?

• Ако не можете да се съгласите с продавача в рамките на три работни дни, можете да предявите иск от спора и тогава администрацията вече ще се занимава с вашия проблем eBay.
• Щракнете "Прехвърляне на случая"

Прехвърляне на делото

• Изберете на нова страница защо прехвърляте спор в иск
• Веднага има формуляр за писане на съобщение.
• Опишете вашата ситуация в него, така че администрацията да бъде по -лесно да разберете ситуацията

Причината за прехвърлянето на спор в иск

• След това изберете "Изпрати"
• Сега спорът се превърна в иск и остава да изчака, докато решението бъде взето от администрацията.

Как да затворя спора за eBay?

• Ако сте се съгласили с продавача при кореспонденция, тогава спорът може да бъде затворен.
• В подробно описание на спора, изберете "Затваряне на случая"

Затваряне на спор

• На новата страница изберете причината за затварянето на спора
• Напишете нещо на продавача, ако искате, разбира се

Причината за закриването на спора

• Когато щракнете върху "Изпращане", спорът ще приключи и ще получите съответното известие
• След това е невъзможно да се започне отново процедурата за спор, за да се изключат грешни натискания, се показва допълнителен прозорец, за да се потвърди операцията
• Ако всичко е вярно и наистина искате да завършите спора, тогава изберете "Да"

Потвърждение на закриването на спора

• Ако поискате пълна връщане на средства и продавачът направи това, тогава спорът ще бъде затворен автоматично, след като получите парите.

Спорът е затворен

• Ако сте прехвърлили спора в иск, тогава можете да го затворите и по всяко време. Това може да е например, когато вече сте успели да подадете иск поради причината да не получавате стоките и той изведнъж дойде. Или по това време все още сте се съгласили с продавача относно въпроса ви. Процедурата за затваряне е абсолютно същата като при нормален спор.

Какви са сроковете за спорове на eBay?

Всякакви спорове за eBay имат ограничено време. Можете да защитите правата си в рамките на 30 дни след приключването на действителното или прогнозното време за доставка. Периодът на изчисление е цифрата, посочена от продавача в линията "Доставка".

Ако такъв период не е посочен, тогава трябва да изчислите това:

• Ако вие и продавачът сте в една и съща държава, тогава доставката е 7 дни
• Ако сте в различни страни, тогава доставката ще бъде 30 дни

По този начин, ако колетният е международен, тогава периодът на откриване на спора ще бъде 60 дни.

След като спорът е отворен, продавачът има три дни да започне да общува с вас и да обсъжда всички проблеми. В гадна ситуация спорът може да бъде преведен в иск и да поиска администрацията да се намеси eBay.

Не забравяйте, че след откриването на спора в рамките на 30 дни трябва да го затворите или да го прехвърлите на иск. Ако всички условия са завършени и нищо не се променя, системата ще затвори спора автоматично.

eBay Това може да увеличи времето на спора, но само въз основа на добри причини. Например, доставката е била задържана поради празници или някаква ситуация на майор.

Видео: Спор за eBay