الحزمة من eBay لم تأت: ماذا تفعل؟
لقد طلبنا البضائع على موقع eBay ، لكن الطرد لم يأت أبدًا؟ دعنا نتحدث عما يجب القيام به في مثل هذه الحالات.
منذ ذلك الحين عند إجراء عمليات الشراء على الموقع موقع ئي باي علينا أن نعمل مع بائعي البلدان الأخرى ، ثم يتم إرسال أوامر من خلال الشحن البريدي الدولي.
لكن لسوء الحظ ، لا تصل الحزمة دائمًا إلى المستلم وهناك عدة أسباب لذلك:
- المشكلة من جانب البائع (على سبيل المثال ، نسي فقط إرسال البضائع أو الشيء المطلوب غير متوفر)
- تأخير الخدمة البريدية أو الجمركية
- خلال الشحنة ، سُرقت الطرود أو فقدت
من الإهانة بشكل خاص إذا لم يأت أي أداة ، والتي تم دفع الكثير من المال من أجلها. لذلك ، بحيث لا تختفي الرغبة في الانقسام عبر الإنترنت ، نلاحظ:
- يعد فقدان الطرد أثناء الشحن ظاهرة نادرة جدًا وعادة ما يتم اختفاء الأجهزة الباهظة الثمن قبل إرسالها
- موقع ئي باي يقدم ضمانًا للعملاء ، مما يسمح لك بإعادة الأموال في مثل هذه الحالات
ماذا تفعل إذا لم يأت الطرد؟
- قبل فتح النزاع ، تعرف على ما إذا كان البائع قد زودك برمز خاص لتتبع الطرود. يمكنك العثور عليه في "تاريخ الأوامر" في القائمة مع البضائع.
التواصل مع البائع
- إذا كان الرمز غائبًا ، فاكتب إلى البائع واطلب منك إرساله إليك. في بعض الأحيان ينسى البائعون ببساطة توفير الكود.
- إذا تمت الإشارة إلى الرمز أو أرسله البائع إليك بناءً على الطلب ، فحاول تتبع الطرود على موقع الويب الخاص بالخدمة البريدية.
- على سبيل المثال ، إذا جاءت الحزمة من الصين ، فيمكن عرض حالتها على الموقع البريد الصين أو على الخدمة المحددة من قبل البائع
- يتم تتبع الطرود التالية من الولايات المتحدة ، كقاعدة عامة ، على الموقع USPS
- بعد عبور رحيل الحدود مع روسيا ، سيتم مراقبتها على الموقع "المشاركة الروسية"
- إذا كانت جميع المواقع تشير إلى أن المغادرة في مرحلة التسليم ، فانتظر الموعد النهائي عندما لا يزال بإمكانك بدء النزاع موقع ئي باي. كقاعدة عامة ، هذا بعد 30 يومًا من النهاية. على سبيل المثال ، يشار إلى أن فترة الانتهاء هي 18 ديسمبر. في هذه الحالة ، يجب فتح النزاع حتى 17 ديسمبر ، ويفضل أن يكون 14 أو 15.
تتبع الحزمة
- إذا تم تتبع الحزمة دون مشاكل ، لكنها بقيت في مكان ما في الطريق ، وجميع المواعيد النهائية الممكنة قد خرجت بالفعل ، فيمكنك محاولة البحث من خلال الخدمة البريدية.
- للعثور على الطرود من خلال نظام البريد الروسي في غضون ستة أشهر بعد إرسالها ، تحتاج إلى ملء طلب ما ، واطلب من إيصال البائع الإرسال والطلب إلى مكتب البريد بجواز سفر. يتم البحث لمدة 2-3 أشهر. بالطبع ، فإن احتمال العثور على الحزمة صغيرة للغاية ، ولكن يمكنك الحصول على بعض التعويضات على الأقل إذا لم يتم العثور على المنتج مطلقًا. الشخص الذي أرسل ، لكنه يمكن أن يرفض لصالحك سيتلقى تعويضًا.
- إذا لم ينجح التتبع في أي حال ، فيجب عليك التحقق من موثوقية رمز المسار.
- إذا كان الرمز غير مهيئ أو لا يعطيه البائع لك على الإطلاق ، فيمكنك فتح النزاع بأمان.
اكتشاف النزاع
- كقاعدة عامة ، في هذه المرحلة ، يقدم البائع نفسه إعادة الأموال أو يرسل البضائع مرارًا وتكرارًا.
- إذا رفض البائع مقابلتك ، فيجب ترجمة النزاع إلى مطالبة. في هذه الحالة ، ستقوم إدارة الموقع بحل المشكلة بالفعل ، والتي ستقبل حجج كل جانب واتخاذ قرارها الخاص.
تفاقم النزاع
كيف تنقل النزاع إلى مطالبة؟
- للقيام بذلك ، انتقل إلى "ebay بلدي"
- بعد ذلك ، افتح "حساب" و "مركز حل الصراع"
- انتقل إلى نزاع مفتوح واختر سبب تفاقمه ، على سبيل المثال ، "البضائع لا تزال غير مستقبلة"
- أقل قليلاً في مجال خاص ، صف مشكلتك
- يختار "يكمل"
إذا لم تتاح للبائع الفرصة لتزويدك برمز لتتبع حزمة أو غير صالح ، فسيتم اتخاذ القرار لصالح المشتري.
ولكن مع التتبع العادي للرمز وتعاون البائع ، من الأفضل الانتظار معك أكثر قليلاً.
يمكنك إعادة الأموال فقط إذا كانت خسارة الطرد واضحة. لذلك ، فإن الطريقة الأكثر موثوقية هي شراء التأمين ، خاصة إذا طلبت معدات باهظة الثمن. بالنسبة لبعض البائعين ، هذا شرط أساسي للشراء.
لذلك ، حتى إذا لم يتم استلام البضائع ، فإن المشتري لديه الفرصة لإعادة الأموال:
- من خلال فتح نزاع
- ابحث عبر البريد
- شراء التأمين
مع كل هذا ، فتح نزاع على موقع ئي باي إنها أرخص وأفضل طريقة لحل المشكلة.