كيف تفتح نزاعا على اللعنة؟ فتح والحفاظ على نزاع على موقع ئي باي
في هذه المقالة ، سنقوم بتحليل كيفية فتح وإغلاق النزاع على موقع eBay ، وكذلك كيفية إجراءه بشكل صحيح.
ملاحة
عندما يحدث نزاع على موقع ئي باي يمكن للمشتري استخدامه "برنامج معالجة المشتري". بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى دراسة ظروفها بعناية لمعرفة ما إذا كان وضعك يسمح لك حقًا بفتح نزاع. إذا كان كل شيء بالترتيب وبموجب القواعد ، يمكنك فتح نزاع ، ثم انتقل إلى الخطوة التالية.
كيف تفتح نزاعا على موقع eBay؟
إذا كنت ترغب في فتح نزاع ، فاستخدم أحد خيارين.
الخيار 1
- أدخل صفحتك على الموقع موقع ئي باي
- يختار "ebay بلدي"
- بعد ذلك ، ابحث "تاريخ التسوق" وانقر فوقه
- ابحث عن عملية الشراء التي تخطط بها لبدء نزاع
- على العكس من ذلك ، سيتم كتابته "بالإضافة إلى ذلك"
- انقر على العبارة وحدد "حل القضية"
اكتشاف النزاع
- في النافذة الجديدة ، اختر سبب رغبتك في فتح نزاع
اختيار سبب فتح النزاع
- حدد في الصفحة التالية - هذا نزاع جديد أو تحتاج إلى استكمال القديم
إضافة النزاع القديم
- بعد نهاية العملية ، انتقل "إضافي"
الخيار 2
من الأفضل استخدام هذه الطريقة ، لأنها عالمية. لبدء النزاع بهذه الطريقة:
- يختار "مركز حل الصراع".
مركز حل الصراع
- اختر أيضًا سبب بدء النزاع
- انقر "استمرار".
اختيار سبب النزاع
- سيتم فتح صفحة مع قائمة بجميع البضائع التي تم شراؤها على مدار الشهرين الماضيين.
اختيار البضائع
- اختر السؤال الذي تريد مشكلة.
- إذا كنت بحاجة إلى عملية شراء تم إجراؤها منذ أكثر من شهرين ، فسيتم استخدام نافذة البحث بشكل خاص لهذا حيث تحتاج إلى إدخال رقم الطلب (انظر إلى قائمة الطلبات).
- إذا بدأت نزاعًا بسبب حقيقة أن البضائع لم تأتي إليك ، في هذه الحالة ، تحتاج إلى مراعاة وقت التسليم المقدر. إذا قمت بذلك من قبل ، فلن يسمح لك النظام بإجراء العملية وتسليط الضوء على الإشعار المناسب.
فتح نزاع قبل الموعد المحدد
- بغض النظر عن الطريقة المستخدمة ، بعد اكتمال العملية ، سيتم فتح النافذة التالية:
زر طلاء الكلام
- هنا نحتاج إلى التحقق مرة أخرى من جميع المعلومات حول المنتج واختيار "اكتشاف القضية".
- الآن ستقوم بنقلك إلى صفحة للإشارة إلى تفاصيل النزاع والمقترحات إلى البائع لحل المشكلة.
- بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك على الفور كتابة تفسير للبائع فيما يتعلق بما حدث.
- عند الاتصال بالبائع ، صف بالتفصيل الموقف وذكر الطريقة المريحة لحل المشكلة. كلما زاد عدد التفاصيل التي يتم وصفها ، كلما كان من الأسهل للبائع أن يفهم الموقف.
ملء شكل النزاع
- إذا تم بدء النزاع ، شريطة ألا تأتي البضائع ، فستكون للصفحة رؤية مختلفة قليلاً.
- سيعرض معلومات حول تتبع رقم المسار والحلول للقضية.
- سيكون هناك أيضًا مجال للكتابة إلى البائع.
- عندما يتم ملء جميع الحقول ، حدد "يرسل" وسيبدأ النزاع.
- سترى البيانات في الصفحة التالية حول هذا:
تاريخ تفاقم النزاع
- هنا سيتم الإشارة إلى التاريخ عندما يجب أن يعطيك البائع إجابة.
- إذا لم يتغير شيء حتى هذا الوقت ، فيمكن ترجمة النزاع إلى مطالبة.
- من الأفضل الانتقال من الصفحة الجديدة على الفور في "مركز حل الصراع"لمعرفة ما إذا كان النزاع مفتوح حقًا.
معلومات حول النزاع
- بعد بداية النزاع ، سيتم إرسال اثنين من الإخطارات.
- الأول الذي ستجده في الرسائل الشخصية مباشرة على الموقع.
- والثاني سيأتي بواسطة e -mail.
إجراء إجراء نزاع على موقع eBay
- عندما تتلقى رد على رسالتك الأولى ، ستتلقى إشعارًا بالمراسلات الشخصية و e -mail.
- ستكون المزيد من الإخطارات في "مركز حل الصراع" و "قصص التسوق".
تحذير من بداية النزاع
رسالة مع تفاصيل النزاع
اقتراح البائع لحل المشكلة
- إذا ضغطت "فعل"، ثم سيتم فتح صفحة ذات وصف مفصل للنزاع.
تحقيق الإجراء
- هنا ستجد مراسلات مع البائع.
- إذا كان اقتراح البائع يناسبك ، فيمكن إغلاق النزاع. خلاف ذلك ، قدم قرارًا آخر عن طريق الاختيار "توفير استجابة في هذه الحالة".
تقديم إجابة
- سيظهر نموذج لكتابة رسالة في النافذة الجديدة.
نموذج الرسالة
- وبهذه الطريقة ، يمكنك التواصل مع البائع حتى تجد الحل المناسب لكليهما. ضع في اعتبارك أن الإدارة موقع ئي باي لديها الوصول إلى المراسلات.
- إذا بدأت نزاعًا لأنك لم تتلق طلبًا ، فستجد على صفحة الوصف رابطًا لتغيير السبب - "تم استلام المنتج ، لكنه لا يتوافق مع الوصف". بمعنى آخر ، إذا تلقيت طرد أثناء النزاع ، لكن وجدت أن الشيء ليس على الإطلاق. في هذه الحالة ، يمكنك إعادة تأهيل النزاع وتعيين متطلبات جديدة.
كيف تترجم النزاع إلى eBay إلى مطالبة؟
- إذا لم تتمكن من الاتفاق مع البائع في غضون ثلاثة أيام عمل ، فيمكنك تقديم مطالبة من النزاع ومن ثم ستتعامل الإدارة بالفعل مع مشكلتك موقع ئي باي.
- انقر "نقل القضية"
نقل القضية
- اختر صفحة جديدة لماذا تنقل نزاعًا إلى مطالبة
- على الفور هناك نموذج لكتابة رسالة.
- صف وضعك فيه بحيث تكون الإدارة أسهل في فهم الموقف
سبب نقل النزاع إلى مطالبة
- بعد ذلك ، حدد "يرسل"
- الآن أصبح النزاع مطالبة ولا يزال في الانتظار حتى يتم اتخاذ القرار من قبل الإدارة.
كيف تغلق النزاع على موقع eBay؟
- إذا وافقت على البائع عند المراسلات ، فيمكن إغلاق النزاع.
- في وصف مفصل للنزاع ، حدد "إغلاق القضية"
إغلاق نزاع
- على الصفحة الجديدة ، اختر سبب إغلاق النزاع
- اكتب شيئًا للبائع ، إذا كنت تريد ، بالطبع
سبب إغلاق النزاع
- عند النقر فوق "إرسال"، سينتهي النزاع وستتلقى الإشعار المقابل
- بعد ذلك ، من المستحيل بدء إجراء النزاع مرة أخرى ، لذلك ، استبعاد المطابع الخاطئة ، يتم عرض نافذة إضافية لتأكيد العملية
- إذا كان كل شيء صحيحًا وكنت تريد حقًا إكمال النزاع ، فاختر "نعم"
تأكيد إغلاق النزاع
- إذا طلبت عودة كاملة للأموال وفعل البائع ذلك ، فسيتم إغلاق النزاع تلقائيًا بعد تلقي المال.
النزاع مغلق
- إذا قمت بنقل النزاع إلى مطالبة ، فيمكنك أيضًا إغلاقه في أي وقت. قد يكون هذا ، على سبيل المثال ، عندما تمكنت بالفعل من تقديم مطالبة بسبب سبب عدم تلقي البضائع ، وجاء فجأة. أو في هذا الوقت لا تزال تتفق مع البائع حول سؤالك. الإجراء الختامي هو نفسه تمامًا كما هو الحال مع النزاع الطبيعي.
ما هي المواعيد النهائية للنزاعات على موقع eBay؟
أي نزاعات على موقع ئي باي لديك وقت محدود. يمكنك حماية حقوقك في غضون 30 يومًا منذ الانتهاء من وقت التسليم الفعلي أو المقدر. فترة الحساب هي الشكل الذي أشار إليه البائع في الخط "توصيل".
إذا لم يتم تحديد مثل هذه الفترة ، فأنت بحاجة إلى حساب هذا:
- إذا كنت أنت والبائع داخل نفس البلد ، فإن التسليم هو 7 أيام
- إذا كنت في بلدان مختلفة ، فإن التسليم سيكون 30 يومًا
وبالتالي ، إذا كانت الطرد دوليًا ، فستكون فترة افتتاح النزاع 60 يومًا.
بعد فتح النزاع ، أمام البائع ثلاثة أيام لبدء التواصل معك ومناقشة جميع المشكلات. في وضع سيء ، يمكن ترجمة النزاع إلى مطالبة واطلب من الإدارة التدخل موقع ئي باي.
تذكر أنه بعد اكتشاف النزاع خلال 30 يومًا ، تحتاج إلى إغلاقه أو نقله إلى مطالبة. إذا تم الانتهاء من جميع المصطلحات ولم يتغير أي شيء ، فسيتم إغلاق النظام تلقائيًا.
موقع ئي باي يمكن أن يزيد من وقت النزاع ، ولكن فقط على أساس أسباب وجيهة. على سبيل المثال ، تم احتجاز التسليم بسبب العطلات أو بعض الوضع القوى القوة.
شكرا جزيلا لك على التفسير التفصيلي في مقالتك الجميلة! كل التوفيق لك.