Как снять видео-доказательство для Алиэкспресс, загрузить и отправить в споре?
В данной статье мы разберем, как правильно снимать видео распаковки посылки для Алиэкспресс на случай возникновения проблем с товаром.
Навигация
Как новички получают посылки от Алиэкспресс по почте? Они приходят в отделение, забирают свой заказ, не успев уйти распаковывают его и на улице понимают, что получен бракованных товар. Конечно, человек расстраивается.
Даже при открытии спора в таком случае не получится вернуть и части средств, так как доказательств, что товар поломан не из-за них — нет. Может вы его сами уронили пока несли с почты или просто из вредности повредили полученную сумку. Ведь никто об этом не знает.
Да, бывают такие ситуации. Но как поступить, если вы действительно правы? Что в таком случае делают опытные пользователи?
Если вы пока ещё новичок, то рекомендуем перед совершением покупок пройти регистрацию. Как это сделать, читайте в статье — «Как зарегистрироваться на Алиэкспресс?» или изучите на официальном сайте «Гид покупателя« и пройдите регистрацию самостоятельно.
Будьте внимательны на почте при получении посылки с Алиэкспресс
- После получения посылки и заполнения документов, осмотрите сам пакет или коробку. Она должна иметь пломбы (наклейки и скотч), в ней не должно быть дырок, через которые легко достать часть содержимого. Если посылку вскрывали, то необходимо позвать почтового сотрудника, чтобы он присутствовал,когда вы будете вскрывать подозрительный пакет с Алиэкспресс.
- Если в том, что товар поврежден, виновата компания, которая его доставила, то претензию придётся предъявить почте. Для этого заполняется специальный бланк, где описываются все дефекты, а почтовый работник при этом выступает свидетелем. Возможно, после составления акта, вы откажетесь забирать посылку с заказом, который заведомо бракованный или частично украденный.
Как забрать посылку от Алиэкспресс на почте?
- И ещё один момент. Даже если все пломбы на месте и упаковка не повреждена, то перепроверьте вес пришедшей посылки и сравните его с указанным на пакете. Продавец перед отправкой может написать что угодно, но при поступлении на таможню посылка все равно взвешивается ещё раз. Вот как раз эти два значения и нужно сравнивать. Если они равны, то можно спокойно расписываться и нести покупку домой.
Что делать с посылкой с Алиэкспресс, когда вы пришли домой?
Подстрахуйтесь в домашних условиях во время вскрытия отправления, особенно, если вещь дорогая. Во время распаковки заказа, запишите данный процесс на видео для Алиэкспресс. Для съёмки можно использовать видеокамеру, веб-камеру, либо камеру телефона.
В данном случае, какое качество будет у ролика, не особенно важно, главное, чтобы было ясно, что это заказ нужного продавца (покажите этикетку крупным планом) и что посылка вскрывается впервые.
Кстати, сама вещь и коробка для неё всегда должны оставаться в кадре, так как тогда могут возникнуть сомнения по поводу реальности происходящего.
- Покажите пакет со всех сторон, что он запакован.
- Начните снимать этакетки и скотч.
- Вскройте посылку.
- Достаньте товар.
- Посмотрите на него со всех сторон.
- Покажите камере, что замечаний нет. Если есть, то какие.
Распакованная посылка
- Если товар внутри посылки поврежден, то это уже недочеты продавца — в посылку положили бракованный товар или упаковка была сделана неправильно.
- Если вы заказали, к примеру, на Алиэкспресс телефон, то попробуйте его включить, причём не убирая из зоны видимости камеры. Не включается? Видео это обязательно должно отобразить.
- Не стоит спешить, так как некоторые китайские смартфоны имеют большую задержку при включении, что на работоспособности никак не сказывается. Вашей целью является проверка устройств, поэтому дайте ему шанс показать свою работу и пригодность для дальнейшего использования.
- Если все вас устраивает, то напишите об этом продавцу и сообщите, что посылка получена.
Стоит сказать, что при получении электронного девайса, к примеру, планшета, не стоит быстро подтверждать его получение и писать хороший отзыв. Лучше попользуйтесь им несколько дней и протестируйте работу.
Что делать, если у товара с Алиэкспресс есть повреждения, или он не работает?
- Если вы зафиксировали на видео, что полученный девайс не работает, либо у него есть явные повреждения, то обязательно скажите об этом продавцу на Алиэкспресс путём открытия спора и запросив возврат ваших денег.
- Сделать это можно через пять дней после отправки магазином заказа. Если же это время приходится на праздники, то тогда вам даётся 11 дней.
- Самый большой срок, когда можно начать спор после окончания доставки — 15 дней.
Когда можно начинать спор?
- Если у вас уже истекла Защита покупателя, то деньги переведутся продавцу и вы вряд ли чего-то добьетесь.
- Главное, обязательно использовать своё видео в качестве доказательства. Иногда продавцы отказываются возвращать деньги даже при наличии видео. В таком случае не нервничайте, а привлекайте администрацию к спору. Это можно сделать уже черезж три дня, если с продавцом не будет достигнуто соглашение. Если же в течение 15 дней вы ведете переговоры с продавцом, то администрация самостоятельно вмешивается в конфликт и решает вопрос.
Как загружать видео на Алиэкспресс?
Добавлять ролики на Алиэкспресс можно сразу при открытии спора, причём он может быть всего один размером не более 200 МБ в формате MP4, MPEG, AVI, 3GP, WMV, RM, MPV, MOV, RMVB, VOB, DAT, FLV.
Кстати, на YouTube выставлять видео не стоит, так как данный ресурс недоступен для китайцев.
Если хотите, то можете разместить ролик на одном из сервисов:
- Yandex.Disk
- Google.Disk
- Mail.ru Облако
- Mediafire.com (англоязычный, точно работает в Китае)
- YouTube
Во время переговоров убедитесь, что продавец без проблем может посмотреть ваше творение.
В заключение стоит сказать, что лучше приложить некоторые усилия, чтобы обезопасить себя от возникновения проблем путём снятия ролика вскрытия посылки с Алиэкспресс. Если магазин, где вы купили товар, надёжный, то благодаря обзору вы докажете, что правы и получите обратно свои деньги за некачественный товар.